BSI Group Deutschland GmbH richtet sich nach den Vorgaben der ISO/IEC 17021:2015, dem internationalen Standard zur Anwendung für Zertifizierungsstellen für Managementsysteme.
Zum Nachweis des Vertrauens und um die Objektivität unserer Evaluierungsprozesse zu sichern, verpflichtet sich BSI Group Deutschland GmbH dem Prinzip der Offenheit bei gleichzeitiger und strikter Vertraulichkeit im Umgang mit Unternehmensdaten, die wir von unseren Kunden erhalten.
Unbefangenheit
Das Ziel von zertifizierten Managementsystemen ist Vertrauen auf Seiten der Öffentlichkeit und der Geschäftspartner aufzubauen, dass die zertifizierten Unternehmen die jeweiligen besonderen Anforderungen erfüllen. Dieses Vertrauen hängt von vielen Faktoren ab, darunter der Kompetenz der Mitarbeiter und der Unternehmensführung, der Unparteilichkeit, der Objektivität und der öffentlichen Wahrnehmung von Unparteilichkeit, Unabhängigkeit und Objektivität sowie dem Vermeiden von Interessenkonflikten. Zu diesem Zweck befolgt BSI die in ISO/IEC 17021-1:2015 und ISO 14065: 2020 festgelegten Grundsätze und hat weltweit unabhängige Unbefangenheitsausschüsse eingesetzt, deren Hauptaufgabe darin besteht, die Unbefangenheit von BSI zu schützen.
Zertifizierungsstatus
BSI macht Informationen über den Zertifizierungsstatus eines jeden seiner Kunden über das Zertifikats- und Kundenverzeichnis öffentlich zugänglich. Hier wird angezeigt, ob ein Zertifikat aktuell ist, ausgesetzt wurde oder im letzten Monat zurückgezogen wurde.
Aufhebung von Zertifizierungen
BSI hebt Zertifizierungen im Normalfall nicht auf und wird dies nur in Ausnahmefällen und auf Einzelfallbasis tun. Bei einer Aufhebung ist die Zertifizierung des Managementsystems eines Kunden ungültig, bis die Aufhebung wieder zurückgenommen wird. Der Entzug eines Zertifikates wird im BSI Kundenverzeichnis deutlich gemacht.
Einsprüche
Kunden der BSI Group Deutschland GmbH in den Bereichen Auditierung und Zertifizierung, die mit einer Entscheidung über ihre Zertifizierung oder Verifizierung nicht einverstanden sind und dies nicht mit ihrem Kundenbetreuer/Auditor oder dem örtlichen Management ihres BSI Büros lösen können, können innerhalb von 21 Werktagen nach Zugang der Entscheidung, schriftlich Einspruch erheben an appeals@bsigroup.com
Ungeachtet des betroffenen Landes werden nach Erhalt eines Einspruchs ausgewählte Mitarbeiter von BSI, die in Bezug auf den Einspruchsgegenstand unabhängig sind, benannt. tEs wird Kontakt aufgenommen, um den Zugang des Einspruchs zu bestätigen, das Einspruchsverfahren zu erläutern und soweit notwendig weitere Daten und Informationen einzuholen und zu überprüfen. Die Einspruchsentscheidung wird förmlich mitgeteilt.
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Beschwerden
BSI nimmt Beschwerden gegen sich selbst und seine Kunden ernst.
Beschwerden bezüglich BSI sollten schriftlich an die örtliche Geschäftsführung von BSI m jeweiligen Land oder über den untenstehenden Link eingereicht werden. Wir werden sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken vollständig verstehen und die Beschwerde fair und umgehend bearbeiten. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten und uns bei Ihnen melden, sobald die Beschwerde vollständig untersucht wurde.
Beschwerden über einen registrierten oder verifizierte Kunden sollten ebenfalls schriftlich eingereicht werden. Nachdem wir bestätigt haben, dass der betreffende Kunde bei BSI registriert oder verifiziert ist, stellen wir sicher, dass dieser angemessene Maßnahmen, und bestätigen, bei einem anschließenden Audit oder einer Verifizierung wie der Kunden das Problem behoben wurdehat. Aus diesem Grund kann die vollständige Bearbeitung dieser Beschwerden länger dauern.Aus diesem Grund kann es länger dauern.
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Öffentliche Bekanntgabe von Beschwerden
BSI wird Beschwerden gegen sich selbst oder einen unserer Kunden nicht öffentlich machen, es sei denn, dies wird von einem Gericht verlangt.
