BSIグループジャパン株式会社（以下、BSIジャパン）は、ISO/IEC 17021-1:2015 及び ISO/IEC 17065:2012 に適合し、世界の主だった認定機関より認定を受けております。BSIジャパンは、審査プロセスに対する信頼性と公平性を示すため、BSIジャパンで認証登録された組織（以下、組織）情報の機密保持に細心の注意を払いながら透明性の原則を尊重します。
認証ビジネスポリシー
公平性／Impartiality
マネジメントシステム認証及び製品認証の目的は、組織および製品が特定の要求事項を満たしているということについて、社会や利害関係者に信頼を与えることです。信頼が得られるための要素は、経営層を含む全てのスタッフの力量、公平性の担保及びその認識、及び利害抵触の回避など様々なものがあります。そのため、BSIジャパンでは ISO/IEC 17021-1:2015 及び ISO/IEC 17065:2012 に規定された原則及び要求事項に従って認証プロセスを運営して、BSIジャパンの認証が皆様の信頼を得られるように努めるとともに、独立した公平性委員を設置して、公平性の監視を行っています。
認証の状態／Certifications status
BSIは、BSIクライアントディレクトリによって、各被認証組織の認証の状態に関する情報を公開しています。 これによって、認証書が継続中か、一時停止あるいは取消しとなっているかがわかります。
一時停止のポリシー／Suspension policy
BSIは、通常の結果においては、認証の一時停止は行いませんが、例外的に個別の状況に応じて、一時停止を行います。 一時停止期間中は、一時停止が解除されるまで、マネジメントシステムの認証は無効になります。 このような一時停止は、BSIクライアントディレクトリで明確になります。
異議申立て／Appeals process
BSIから認証されたお客様または主張を検証されたお客様で、お客様のクライアントマネージャー/審査員/検証人またはBSIジャパンの管理者のいずれかによってなされた認証または検証の決定に同意できない場合は、決定の受領から21歴日以内に、BSIジャパンのHead of Technical & Complianceに書面で異議を申し立てることができます。BSIジャパンの住所は、本Webサイトでご確認ください。
異議申立ての受領後、異議申立ての問題とは独立したBSIの要員が任命され、異議申立ての受領の確認、手続の概要のご説明、必要に応じて追加データや情報の収集、確認のご連絡等を行います。異議申立ての処置の結果は正式に通知されます。
苦情／Complaints
BSIジャパンまたはBSIジャパンで認証登録された組織に対する苦情は、書面で申し立てることを原則とします。BSIジャパンは、申し立ての内容に正当性があると認められる場合は申し立てを正式に受理し、誠意をもって回答いたします。苦情申し立て人の懸念を十分に理解し、苦情に対して公正かつ迅速に対応することを確実にします。また、対応の進捗は適宜お知らせし、調査が完了次第結果を回答いたします。回答にご同意いただけた場合、または回答日から30日以内に苦情が再表明されない場合、対応の完了といたします。
苦情の公表／Public knowledge of complaints
BSIジャパンは、自社またはBSIジャパンで認証登録された組織に対する苦情については、裁判所の要求がない限り公表しません。
