BSIが提供する組織レジリエンスのモデルは、1世紀にわたる経験と、世界中の数万社もの顧客企業との交流を元に構築されています。組織レジリエンスの要件は、製品の優秀性、プロセスの信頼性、人々の行動という3つの必須要素に集約されます。
これらの3つの要素を組み合わせることにより、顧客に最高の経験を提供することができます。一貫してそれを達成する企業は、顧客ロイヤルティだけでなく、すべてのステークホルダーとの長期的な信頼関係を構築することができます。
製品の優秀性
ここでの「製品」とは、収益を生み出すために組織が市場に提供するあらゆる製品、サービス、ソリューションを指します。まずは、組織がどの市場で事業を行っているかについてお考えください。組織の能力や製品は、市場や規制の要件を満たしているでしょうか？もしそうでなければ、どのようにそれらに適応しているでしょうか？
プロセスの信頼性
製品およびサービスの開発に優れた習慣を取り入れて市場に提供することは、成功に欠かせない要素です。組織には、最も広い意味での品質に対する体系的なアプローチが必要です。組織は革新や創造の余地を残しながら、プロセスの強さと信頼性によって一貫して「基本事項を正しく行う」必要があります。
人々の行動
組織内の人々や、文化、価値観がビジネスの成功を左右します。
「人々がビジネスを行う相手は人々である」という言葉は陳腐に聞こえるかもしれませんが、私たちはよく個人的な経験によって組織を判断することがあります。これには、組織の従業員の接客態度のほか、私たちが倫理的、社会的責任に関する問題について、会社と、環境や、市民社会、サプライチェーンパートナーとの関わりをいかに観察するかも含まれます。私たちの経験が良いものであれば、私たちや同様の多くの人々による累積的なブランド評価の向上につながります。
ホワイトペーパー「組織レジリエンス：経験を活かし、機会を利用する」を読む(PDF 日本語)
