異議申立て／Appeals process
BSIから認証されたお客様または主張を検証されたお客様で、お客様のクライアントマネージャー/審査員/検証人またはBSIジャパンの管理者のいずれかによってなされた認証または検証の決定に同意できない場合は、決定の受領から21歴日以内に、BSIジャパンのHead of Technical & Complianceに書面で異議を申し立てることができます。BSIジャパンの住所は、本Webサイトでご確認ください。
異議申立ての受領後、異議申立ての問題とは独立したBSIの要員が任命され、異議申立ての受領の確認、手続の概要のご説明、必要に応じて追加データや情報の収集、確認のご連絡等を行います。異議申立ての処置の結果は正式に通知されます。
苦情／Complaints
BSIジャパンまたはBSIジャパンで認証登録された組織に対する苦情は、書面で申し立てることを原則とします。BSIジャパンは、申し立ての内容に正当性があると認められる場合は申し立てを正式に受理し、誠意をもって回答いたします。苦情申し立て人の懸念を十分に理解し、苦情に対して公正かつ迅速に対応することを確実にします。また、対応の進捗は適宜お知らせし、調査が完了次第結果を回答いたします。回答にご同意いただけた場合、または回答日から30日以内に苦情が再表明されない場合、対応の完了といたします。
異議申立て・苦情の連絡先：Japan.Compliance
オフィス所在地：
〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
OCEAN GATE MINATO MIRAI 3階
電話番号：+81-(0)45-414-3021
