規格は、単なる技術的ニーズではなく、人材、プロセス、技術を統合するフレームワークを提供することで、御社がITサービスを開発し、それにより事業目標を促進できるようにします。御社が社内のITサービスチームを持っているか、それとも外部にITサービスを提供しているかに関わらず、ISO / IEC 20000 は、サービスレベルを測定し、一貫して維持するためのITサービス継続性管理を実現します。
規格は、ITIL との互換性を持ち、定期的にパフォーマンスを測定し、向上し続ける方法を見つけることができます。そして委託業者は、より適したITサービスマネジメントにより、顧客サービスの向上を図り、入札の際の提示条件を強化することができます。