El modelo de BSI de resiliencia organizacional se construye sobre un siglo de experiencias y decenas de miles de interacciones de clientes de todo el mundo. Resume los requisitos para la Resiliencia Organizacional en tres elementos esenciales: la excelencia del producto, la fiabilidad del proceso y, los comportamientos de las personas.
Estos tres elementos se combinan para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible en general. Un negocio que logra esto de forma consistente a través del tiempo, no solo refuerza la fidelidad del cliente, sino también la confianza y las relaciones a largo plazo con todos sus grupos de interés.
Excelencia del producto
En este contexto, "producto" se refiere a cualquier producto, servicio o solución que una organización trae al mercado para generar ingresos. El punto de partida es ver cuál es el mercado en el que opera la organización. ¿Sus capacidades y productos coinciden con las necesidades del mercado? - y cumplen con los requisitos reglamentarios - y si no, ¿cómo se adaptan a ellos?
Fiabilidad del proceso
La incorporación de hábitos de excelencia en el desarrollo de productos y servicios y su introducción en el mercado, es un componente clave para el éxito. Las organizaciones necesitan un enfoque sistemático respecto a la calidad en el sentido más amplio de la palabra. Deben asegurarse de "hacer bien lo básico" de forma consistente a través de la solidez y fiabilidad de sus procesos, al mismo tiempo que se deja margen para la innovación y la creatividad.
Comportamiento de las personas
La gente, la cultura y los valores de una organización determinan el éxito del negocio.
"La gente hace negocios con gente" puede ser un cliché, pero sigue siendo cierto que a menudo juzgamos a una organización por la experiencia personal que tenemos con ella. Esto incluye cómo sus empleados nos tratan, y cómo observamos que la empresa interactúa con el medio ambiente, la sociedad civil y sus socios de la cadena de suministro en temas de responsabilidad ética y social. Si nuestra experiencia es positiva, así como la de otros muchos como nosotros, reforzará la reputación de la marca.
