Tiêu chuẩn

ISO 10002 – Sự hài lòng của Khách hàng: Hướng dẫn Xử lý Khiếu nại

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách thiết lập quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả và đáng tin cậy như được nêu chi tiết trong ISO 10002.

Đặt việc xử lý khiếu nại làm mục tiêu trọng tâm cho sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bao gồm phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng – điều này cũng đóng vai trò lớn trong việc đạt được hợp đồng kinh doanh mới và củng cố lòng trung thành.

ISO 10002 là tiêu chuẩn quốc tế về sự hài lòng của khách hàng. Nó cung cấp các hướng dẫn để thiết lập hệ thống và quy trình quản lý khiếu nại của riêng bạn – giúp bạn xác định các khiếu nại và giải quyết chúng một cách nhất quán và thỏa đáng. Áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, nó giúp xác định các nguyên nhân lặp lại của khiếu nại và xây dựng các cách để loại bỏ chúng.

Sản phẩm & Dịch vụ

Biến dịch vụ khách hàng thành yếu tố khác biệt mang tính cạnh tranh cho tổ chức của bạn

Đảm bảo toàn bộ tổ chức hiểu rõ nền tảng của dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết khiếu nại xuất sắc.

Nhận tiêu chuẩn

Mua tiêu chuẩn BS ISO 10002

Nhận tiêu chuẩn BS ISO 10002 sự hài lòng của khách hàng hoặc đăng ký để nhận mọi tiêu chuẩn bạn cần.

Truy cập cửa hàng

Được chứng nhận

Đạt được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 10002

Tăng năng lực và sự tự tin trong toàn bộ lực lượng lao động và nơi làm việc của bạn với chứng nhận ISO 10002.

Bắt đầu

Các giải pháp tập trung vào khách hàng tạo nên sự tin tưởng

Cải thiện quy trình quản lý khiếu nại và củng cố mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công lâu dài.

Thúc đẩy cải tiến liên tục bằng cách xác định các xu hướng hoạt động kém hiệu quả.
Giảm khiếu nại bằng cách xây dựng và triển khai tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Trao quyền cho nhân viên với các cơ hội mới về đào tạo dịch vụ khách hàng.
Xử lý khiếu nại của khách hàng hiệu quả hơn với các biện pháp kiểm soát quản lý mạnh mẽ.
Tăng sự hài lòng trong toàn bộ lực lượng lao động nội bộ của bạn.
Cung cấp dịch vụ đạt được và giữ chân nhiều khách hàng hơn.