ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Training Course

Niveau Requirements (Eisen) Duur 1 dag

Beschikbaar om te boeken: Virtuele training geleid door instructeur €860 + btw Bekijk data, locaties en prijzen

Beschikbaar om te offreren: Intern Contact opnemen

Wilt u waarde toevoegen aan uw organisatie en de diensten die u levert? Dan is ISO/IEC 20000-1 iets voor u. Deze norm specificeert de vereisten voor een SMS, inclusief hoe u diensten kunt plannen, ontwerpen, overzetten, leveren en verbeteren, zodat ze waarde opleveren voor u en uw klanten.

Door deze cursus te volgen, leert u meer over de vereisten van ISO/IEC 20000-1 en hoe u de belangrijkste concepten en principes van de norm kunt interpreteren en toepassen op bestaande processen binnen uw organisatie.

Hoe kan ik hiervan profiteren?

Deze cursus helpt u om:

De belangrijkste concepten en vereisten van ISO/IEC 20000-1 te begrijpen
De ISO/IEC 20000-normenreeks te beschrijven met bijbehorende termen en definities
Kansen te identificeren om de productiviteit van de diensten van een organisatie te maximaliseren door middel van een SMS
het ISO/IEC 20000-1-certificeringsproces te begrijpen en hoe dit kan helpen om uw toewijding aan servicemanagement aan te tonen
de gemeenschappelijke gebieden in ISO/IEC 20000-1 te identificeren die u helpen om uw SMS te integreren met andere managementsystemen, zoals ISO 9001 en ISO/IEC 27001
de voordelen van de implementatie van een SMS in uw organisatie te communiceren om uw dienstverlening aan klanten te verbeteren

- Beschrijf een SMS
- Leg uit waarom een SMS belangrijk is en wat de voordelen ervan zijn
- Leg de achtergrond van ISO/IEC 20000-1 en het beoogde resultaat ervan uit
- Herhaal de gebruikte termen en definities
- Definieer de belangrijkste concepten en structuur van ISO/IEC 20000-1
- Identificeer de belangrijkste vereisten van ISO/IEC 20000-1
- Herken de route naar certificering
Iedereen die betrokken is bij het definiëren, plannen, controleren, implementeren of beheren van een servicemanagementsysteem (SMS) op basis van ISO/IEC 20000-1:2018.
- Na afloop krijgt u een internationaal erkend BSI Training Academy certificaat.

Neem contact op

Samenwerken aan de toekomst van uw organisatie

Neem contact met ons op en ontdek hoe wij u kunnen helpen met het realiseren van duurzame groei en succes.

Neem contact op