In de hevig concurrerende markt van vandaag verwachten klanten uitzonderlijke service en belonen ze organisaties en merken met loyaliteit als ze die krijgen. U kunt nu onafhankelijk uw klantervaring beoordelen, verbeteren, certificeren en erkenning krijgen voor uw klantervaring met het BSI Kitemark voor topservice-certificeringsprogramma.
Het BSI Kitemark voor topservice is een kwaliteits- en onderscheidingsmerk dat bewijst dat u uw klanten op de eerste plaats zet en consistent een service-ervaring biedt die aan hun verwachtingen voldoet.
Het programma is gebaseerd op het behalen van certificering volgens drie toonaangevende standaarden voor klantenservice:
- Praktijkcode voor klantenservice (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Kwaliteitsmanagement - Klanttevredenheid - Richtlijnen voor klachtenafhandeling in organisaties (BS ISO/IEC 10002:2018)
- Topservice - Principes en model (BS ISO/IEC 23592:2021)
Het Kitemark creëert een platform voor het leveren van uitmuntende klantervaringen en zorgt ervoor dat technologieën zoals AI de klant ten goede komen in plaats van belemmeren. Het behalen van een certificering helpt om vertrouwen te tonen en loyaliteit op te bouwen, en u kunt het BSI Kitemark op uw marketingmaterialen laten zien - een teken van vertrouwen dat door miljoenen wordt erkend.
