Omdat steeds meer data digitaal worden opgeslagen en gedeeld, is het voor organisaties cruciaal om het vertrouwen van gebruikers te verdienen, of het nu gaat om producten, diensten of certificeringen.
Digitaal vertrouwen versterkt het vertrouwen van gebruikers, klanten, cliënten en andere stakeholders en biedt zekerheid dat zowel hun data als hun financiële belangen goed beschermd zijn.
Dit vertrouwen kan uw vermogen om klanten aan te trekken en te behouden aanzienlijk vergroten, waardoor u mogelijk een duidelijk concurrentievoordeel hebt ten opzichte van organisaties die nalaten te investeren in het opbouwen van vertrouwen in hun producten en diensten.
De gevaren van onbetrouwbaar overkomen
Vertrouwen verliezen of gezien worden als fundamenteel onbetrouwbaar kan negatieve gevolgen hebben voor uw organisatie. Deze gevolgen kunnen zijn: mogelijke financiële verliezen, verminderde betrokkenheid van gebruikers, potentiële afname van klanten en blijvende reputatieschade.
Het Cambridge Analytica-schandaal en de associatie van Facebook (nu Meta) hiermee is een uitstekend voorbeeld van hoe een significante vertrouwensbreuk kan leiden tot een verlies van geloofwaardigheid en gebruikersvertrouwen.
De sociale mediagigant verloor ongeveer 134 miljard dollar aan marktwaarde toen #DeleteFacebook populair was op Twitter (nu X). Meta heeft zijn verliezen na verloop van tijd goedgemaakt, maar het kan veel langer duren om het vertrouwen van de gebruiker terug te winnen.
Hoe blijvend vertrouwen opbouwen en koesteren
Als het gaat om het opbouwen van vertrouwen, profiteert uw organisatie van goed opgezette veiligheidsmaatregelen.
Initiatieven zoals contentmoderatie en fraudepreventie vormen een solide basis en bieden de mogelijkheid om veilige online omgevingen te creëren waar uw gebruikers graag mee in contact komen.
Het hanteren van een mentaliteit en benadering van 'Trustworthy by design' is een andere effectieve manier om digitaal vertrouwen op te bouwen.
Trustworthy by design is een praktische gids voor het bevorderen van organisatorisch vertrouwen. Vertrouwen heeft de hoogste prioriteit in elke fase van de ontwikkeling en introductie van het product of service.
Met deze aanpak worden vragen over het vertrouwen van gebruikers, mogelijke nadelen en voordelen voortdurend gesteld en aangepakt tijdens de ontwikkeling in plaats van na de release.
Een andere aanpak is het creëren van pijlers of 'dimensies' als leidraad voor best practices en besluitvorming rond vertrouwen.
De nieuwsbrief Deloitte-Inzichten beveelt aan om transparantie en toegankelijkheid, ethiek en verantwoordelijkheid, privacy en controle, en beveiliging en betrouwbaarheid als pijlers te gebruiken. Een passend beleidskader helpt ook om het vertrouwen van gebruikers in een product of dienst te prioriteren.
3 winnende manieren om authenticatie aan te bieden
Authenticatie is een van de snelste manieren om vertrouwen op te bouwen. Of het nu gaat om een supply chain, product of proces, authenticatie kan op verschillende manieren worden bereikt:
Beproefde duurzaamheid: Win het vertrouwen van de gebruikers, klanten en cliënten door de koolstofuitstootcijfers te verifiëren en authenticeren. Dit onderbouwt de groene kwalificaties van uw project en bevordert het vertrouwen in de milieu-impact.
Audit op afstand: Audits uitvoeren op elke locatie ter wereld is nu moeiteloos mogelijk. Met consistente resultaten stroomlijnt auditing op afstand het proces en wordt het vertrouwen versterkt door transparante evaluaties.
Blockchain-certificering: Gebruik de kracht van blockchain voor naadloze certificering. Bied toegang tot relevante certificering via links of QR-codes, wat een snelle en efficiënte ervaring biedt voor zowel certificaathouders als externe verificatoren.
Door deze benaderingen en methoden te implementeren, kan uw organisatie haar belanghebbenden verzekeren dat vertrouwen een prioriteit is.
