In de dynamische wereld van de luchtvaart en auto-industrie is kwaliteit de belangrijkste drijfveer voor klanttevredenheid. Het meten en beheersen van kwaliteit stimuleert continue verbetering, voorkomt defecten en vermindert variatie en verspilling in de supply chain.
De impact ervan is enorm en resulteert in perfect gerealiseerde producten die voldoen aan exacte specificaties – een bewijs van de synergie van doeltreffendheid en efficiëntie.
Kwaliteit gaat bovendien verder dan topkwaliteit: het ondersteunt de veiligheid van operators, passagiers en alle gebruikers van wegen en luchtruim.
De bindende kracht van elke organisatie
Kwaliteit draait om goed bedrijfsbeheer dat klanten en stakeholders ten goede komt. Het is niet zomaar een aparte functie, maar de kracht die alle onderdelen van de organisatie samenhoudt, en zo een sterk team, een gedeelde cultuur en een eendrachtige manier van werken creëert.
Deze geïntegreerde aanpak wordt ondersteund door internationaal erkende managementsysteemnormen, zoals:
- Informatiebeveiliging (ISO 27001)
- Milieumanagement (ISO 14001)
- Menselijke factoren (bijv. gezondheid, veiligheid, welzijn: ISO 45001 en ISO 45003)
De rode draad hierbij is een gedeelde procesaanpak, die naadloos in een effectief bedrijfsmanagementsysteem wordt verweven dat de basis vormt voor een efficiënte bedrijfsvoering.
Kerntools voor continue verbetering
Een uitgebreid portfolio van kwaliteitsmanagementsystemen, -processen, -tools en -technieken kan uw organisatie helpen om de prestaties te optimaliseren door middel van continue verbetering.
Uiteindelijk kan dit leiden tot een productievere, winstgevende organisatie die tevreden klanten en stakeholders heeft.
Zoals de naam al aangeeft, is 'continue verbetering' een doel dat voortdurend verandert en als zodanig een voortdurende inzet vereist.
Om dit te vergemakkelijken zijn er de afgelopen decennia talloze kwaliteitstools ontwikkeld en met succes geïmplementeerd door grote en kleine organisaties.
Enkele voorbeelden van gevestigde kerntools zijn:
- Advanced Product Quality Planning (APQP, Geavanceerde productkwaliteitsplanning)
- Production Part Approval Process (PPAP, Goedkeuringsproces productieonderdelen)
- Failure Mode and Effects Analysis (FMEA, Analyse van faalmodus en effecten)
- Statistical Process Control (SPC, Statistische procescontrole)
- Measurement System Analysis (MSA, Meetsysteemanalyse)
Een geïntegreerde benadering van kwaliteitsmanagementnormen
Het aansturen van kwaliteitsmanagementnormen in wereldwijde supply chains zorgt ervoor dat kwaliteit in elke betrokken organisatie wordt verankerd.
Met duizenden leveranciers die betrokken zijn bij de productie van een auto en tienduizenden die betrokken zijn bij de productie van een verkeersvliegtuig, kan dit gaan om hoofdaannemers in de lucht- en ruimtevaart en fabrikanten van originele apparatuur (OEM's, Original Equipment Manufacturers) in de automobielindustrie tot leveranciers van assemblages, systemen, software, hardware en onderdelen - tot aan de moeren en bouten.
Met veiligheid in het achterhoofd worden kwaliteitsmanagementnormen vaak verplicht gesteld in de transportsector, vooral in de supply chains van de auto- en luchtvaartindustrie.
Leveranciers moeten kwaliteitsmanagementsystemen implementeren, voldoen aan relevante normen en hun naleving bewijzen door middel van certificering.
De feitelijke kwaliteitsmanagementregelingen voor de transportindustrie zijn die van de International Automotive Task Force (IATF) en de International Aerospace Quality Group (IAQG).
Om betrouwbare supply chains en productie op wereldwijde schaal te helpen realiseren, hebben deze twee organisaties respectievelijk de norm Automotive Quality Management (IATF 16949) en de normenserie Quality Management Systems for Aviation, Space and Defense (AS 9100) ontwikkeld.
Beide normen zijn gebaseerd op de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001), die volgens ISO Survey 2021 de meest erkende norm voor kwaliteitsmanagementsystemen is.
Het bevat acht principes en een gemeenschappelijk kader voor het goed leiden van een organisatie en integreert met andere systemen voor management:
- Milieu
- Energie
- Gezondheid, veiligheid en welzijn
- Informatiebeveiliging
Kwaliteit vormt de basis voor alles wat volgt
Kwaliteit is een belangrijke basis die in geen enkele organisatie over het hoofd mag worden gezien, zeker niet in de lucht- en ruimtevaart of de auto-industrie, waar veiligheid van het grootste belang is.
Continue verbetering door goed kwaliteitsmanagement zal leiden tot verbeterde effectiviteit en efficiëntie in uw organisatie, waardoor uiteindelijk de klanttevredenheid zal toenemen.
