BSI Assurance UK Ltd voldoet aan ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 en ISO/IEC 14065:2020 en is geaccrediteerd door de meeste toonaangevende accreditatie-instanties ter wereld.
Voor organisaties (in Nederland) is het belangrijk om samen te werken met een certificeringspartner die niet alleen wereldwijd erkend is maar ook de hoogste eisen stelt aan kwaliteit en betrouwbaarheid. BSI hecht veel waarde aan transparantie en openheid in haar beoordelingsprocessen. Tegelijkertijd respecteren we de vertrouwelijkheid van alle informatie die klanten met ons delen, zodat u altijd zeker bent van een veilige en eerlijke samenwerking.
Onpartijdigheid
Het belangrijkste doel van onze certificeringen is dat iedereen erop kan vertrouwen dat een organisatie die door BSI gecertificeerd of geverifieerd is, daadwerkelijk voldoet aan de afgesproken eisen. Dat vertrouwen komt niet zomaar: het hangt af van de deskundigheid van onze medewerkers, maar vooral ook van onze onpartijdigheid. Dat betekent dat we eerlijk en onafhankelijk werken, zonder belangenverstrengeling. Daarom volgen we strikt de internationale normen ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 en ISO/IEC 14065: 2020. Daarnaast hebben we wereldwijd onafhankelijke commissies die speciaal toezien op het bewaken van onze onpartijdigheid. Zo weet u zeker dat onze beoordelingen altijd eerlijk en betrouwbaar zijn.
Certificeringsstatus
Bij BSI vinden we het belangrijk dat u altijd inzicht heeft in de status van uw certificering. Daarom publiceren we alle certificeringen in onze Certificate and Client Directory, die voor iedereen toegankelijk is. Hier kunt u zien of een certificaat nog geldig is, tijdelijk is opgeschort, of onlangs is ingetrokken. Zo zorgen we voor maximale transparantie en vertrouwen.
Scope van uw certificering aanpassen
We begrijpen dat uw organisatie kan veranderen en dat uw certificering daarbij soms mee moet veranderen. Of u nu de scope van uw certificering wilt uitbreiden of juist beperken, neem dan contact op met uw vaste contactpersoon bij BSI. Zodra we een duidelijk beeld hebben van uw gewenste wijziging, adviseren we u graag over de volgende stappen. Zodra wij volledig inzicht hebben gekregen in de omvang van de wijziging, kunnen we advies geven over de volgende stappen.
Opschortingsbeleid
Bij BSI schorten we een certificering in principe niet zomaar op. Dit gebeurt alleen in uitzonderlijke gevallen en altijd op basis van een individuele beoordeling. Tijdens een opschorting is de certificering van het managementsysteem tijdelijk niet geldig, totdat de opschorting wordt opgeheven. Eventuele opschortingen worden duidelijke vermeld in onze BSI client directory, zodat u hiervan op de hoogte bent.
Bezwaarmakingsproces
Bent u klant bij BSI en heeft u een meningsverschil over de uitkomst van uw certificering of verificatie dat u niet met uw Client Manager, auditor, verifier of het lokale BSI-management heeft kunnen oplossen? Dan kunt u binnen 21 kalenderdagen na ontvangst van de uitkomst schriftelijk een bezwaar indienen via: appeals@bsigroup.com.
Ongeacht waar u zich bevindt, zal BSI een onafhankelijk team aanstellen dat niet betrokken is bij de kwestie waarover u een bezwaar indient. U ontvangt een bevestiging van uw bezwaar, wij leggen het verdere proces uit en verzamelen waar nodig aanvullende informatie. De beslissing over uw bezwaar wordt daarna formeel aan u gecommuniceerd.
Een bezwaar indienen
Klachten
Bij BSI nemen we klachten over onszelf én over onze klanten serieus.
Heeft u een klacht over BSI? Dien deze dan schriftelijk in bij de Regional Managing Director van het BSI-kantoor in uw land of via de onderstaande link. We onderzoeken uw klacht zorgvuldig en zorgen ervoor dat deze eerlijk en binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld. U wordt tijdens het proces op de hoogte gehouden en ontvangt een reactie zodra het onderzoek is afgerond.
Heeft u een klacht over een organisatie die geregistreerd of geverifieerd is door BSI? Ook deze klachten kunt u schriftelijk indienen. Zodra we bevestigd hebben dat de organisatie door BSI is geregistreerd of geverifieerd, zorgen wij dat waar nodig passende maatregelen worden genomen. We volgen de afhandeling van de klacht ook tijdens de volgende audit of verificatie van die klant. Hierdoor kan het soms langer duren voordat dit soort klachten volledig zijn opgelost.
Een klacht indienen
Openbare kennis van klachten
BSI zal klachten over zichzelf of over onze klanten niet openbaar maken, tenzij een dergelijke openbaarmaking door een gerechtshof wordt vereist.
