Certificación ISO/IEC 20000-1: Gestión de Servicios

Cuando obtenga la certificación ISO/IEC 20000-1, podrá mostrarle a los clientes y a todas las partes interesadas, su compromiso de ofrecer un servicio de calidad. Es una gran oportunidad para celebrar sus logros, promover su negocio y demostrar que es una organización ágil que responde al cambiante entorno de prestación de servicios en el que nos encontramos.

Simplificamos el proceso de certificación. Después de recibir su solicitud, nombramos a un gestor de clientes que le orientará a usted y a su empresa a lo largo de los siguientes pasos.

1. Gap Analysis
Se trata de un servicio opcional de evaluación previa, en el que estudiamos con atención su sistema de Gestión de Servicios actual y lo comparamos con los requisitos de la norma ISO 20000-1. Esto le ayuda a identificar las áreas que requieren más esfuerzo antes de que llevemos a cabo una Auditoría formal, lo que le ahorra tiempo y dinero.

2. Auditoría formal
Se produce en dos fases. En la primera revisamos la Gestión de Servicios de su empresa con una lista de control de la norma ISO 20000-1. Compartiremos los detalles de nuestros descubrimientos, de forma que si encontramos deficiencias pueda cerrarlas. Si usted satisface todos los requisitos, completaremos las comprobaciones formales necesarias para la certificación. 

3. Después de la certificación: Cuando haya aprobado la Auditoría formal, recibirá un certificado ISO/IEC 20000-1, que tendrá una validez de tres años.
Su gestor de cuenta estará en contacto con usted durante este tiempo y le hará visitas con regularidad para asegurarse de que el sistema no quede anclado en la conformidad, sino que mejore continuamente. 

Además, recuerde que también poseemos la acreditación de APMG para la certificación de la norma ISO/IEC 20000. No dude en consultarnos si tiene alguna duda al respecto.