企業領袖表示，即使部分工作職位改變或流失，也要積極採用人工智慧工具

四分之三的人預期人工智慧會造成職位流失，但多數人表示創新比保護現有職位更重要

2024 年 9 月 18 日：BSI 最新發表的研究報告指出，十分之九的美國企業領導人預期採用人工智慧將改變某些人工職位，其中四分之三 (74%) 的領導人預期這些職位將被取代。在此同時，人們普遍對人工智慧工具對生產力的正面影響抱持樂觀態度，79% 的人認為，如果企業不投入相關技術，將在競爭中處於劣勢。

BSI' 發布的報告《共同演進：在人工智慧工作團隊中蓬勃發展》，收集了來自九個國家、近千位企業領袖的洞察，探討人工智慧'對工作的潛在影響。在美國，76% 的企業領導人表示，即使有些工作因此而改變或流失，仍應積極採用人工智慧工具，約三分之二 (65%) 的企業領導人同意創新比保護現有工作更重要。值得注意的是，美國領導人更傾向於將人工智慧視為機會而非風險，有 77% 的人如此看待此事。日本、法國及英國企業領導人則持不同看法 (分別為 38% 、35%、34%)，他們認為人工智慧對個別員工而言是風險多於機會。

超過半數 (62%) 的美國受訪者預期人工智慧將在未來五年內用於提高生產力和效率，在中國和印度則分別上升至 64% 和 65%。四分之一 (22%) 的美國領導人預期人工智慧將減少對外部承包商的依賴，而 8%的美國領導人則對創造人工智慧轉型、訓練或創新方面的專家職位表示樂觀。此一數字在印度和中國分別上升到 95% 和 92%。

BSI 人類與社會永續發展全球主管 Kate Field 表示：“職場正在發生變化，人口結構的轉變帶來了年齡層的日益多元化，同時對於工作的時間、方式和地點也有了新態度和期望。人工智慧驅動的技術有能力改變美國各地的工作方式，我們可以預期這些技術會影響公司招募員工、管理績效、訓練員工等方式。

“若能有效運用人工智慧，則有可能促進多元化、改變直線管理，並帶來更具彈性的工作方式。與此同時，我們必須考慮如何保留人類的創造力、獨創性、批判性思考與協作。我們可利用人工智慧來提升效率和生產力，如果再搭配人類的洞察力、同理心和同情心，就能強化組織文化，並推動更大的創新。”

全球有十分之九的領導人 (91%) 表示其企業將在未來五年內投資人工智慧，該報告探討了人工智慧在管理、工作重新設計、訓練和招聘方面的應用前景，發現即使是現在，美國已有四分之三的人 (74%) 表示其企業正在使用人工智慧工具來協助人才招聘流程，而且有更高比例的人 (78%) 意識到其企業正在使用人工智慧來協助進行績效管理的某些方面。儘管如此，在美國，人力資源並非預期會受到人工智慧最大影響的職能之一，只有 41% 的人表示他們預期會受到影響，而營運部門、行銷部門和銷售部門則分別有 74%、64% 和 56%。

美國有四分之三 (74%) 的人表示，如果人們不具備管理人工智慧工具的技能，這將對他們的職涯發展造成負面影響，因此訓練被視為關鍵。整體而言，五分之四的美國企業正在提供某種形式的訓練 (82%)，但只有三分之一 (37%) 的受訪者知道公司正在提供大量的正式或非正式訓練，以指導員工如何以安全、合乎道德且有效的方式使用人工智慧工具，以及管理風險。儘管如此，仍有 83% 的美國領導人表示，他們的企業應採取更多措施來建立員工對人工智慧的信任。

目前，只有 32% 的美國企業將人工智慧部署列為董事會層級的優先處理事項。僅 13% 設有人工智慧長或同等職位，而不到一半 (45%) 未制定正式人工智慧業務策略。然而，企業顯然有機會展現其領導力，約有五分之四 (83%) 的受訪者認為企業應採取更多措施，以建立員工對人工智慧的信任。86% 的受訪者還認為，企業有責任確保整體社會都能分享人工智慧所帶來的成果。

BSI' 的研究彙集了四項重要啟示，探討企業領導人如何在其生態系統及更廣泛的社會中，塑造對人工智慧的信任，讓人工智慧成為一股良善力量。其包括：

績效管理中的人工智慧：使用人工智慧加強績效管理，並提升組織文化–同時結合人類洞察力、情緒智商和批判性思考能力
多元化、包容性和招募：利用人工智慧招募更多元化的人才–同時確保組織的基礎文化也隨之發展，以支援這點
工作設計：考慮人工智慧如何協助工作重新設計，以加強彈性並提升生產力
訓練：優先提供持續的人工智慧訓練，同時承認單靠訓練並不能保證擁有能力
公司治理與信任：透過讓員工參與人工智慧旅程的每個步驟來建立信任

編者註

可於此處閱讀完整報告。Kate Field 可接受訪問。

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