標準

ISO/IEC 20000 - 服務管理系統

透過 ISO/IEC 20000 全球服務管理系統 (SMS) 標準，提供更有效率與韌性的服務。

彰顯貴組織以服務管理品質為核心

透過 ISO/IEC 20000 標準系列提升服務品質、提高效率並應對不斷變化的需求。

ISO/IEC 20000 系列的第一部分提供有關應用全球服務管理系統 (SMS) 的實用指引，並且通常用於 IT 服務和商業服務，以確保有效且具韌性的交付。

第 2 部分規定了建立、維護和持續改善全球服務管理系統 (SMS) 的要求，以確保提供高品質的服務。其通用方法代表任何規模或行業的組織均可使用這套標準來保證其服務品質。

擴展並加強您的服務管理專業知識

瞭解並實施 ISO/IEC 20000 系列，以建立有效的服務管理系統。

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快速應對日益變化的環境中不斷增加的服務需求。
建立、實施與持續改善您的服務管理系統。
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