Nhận thức và đánh giá nội bộ ISO/IEC 20000-1:2018

Mức độ Đánh giá viên nội bộ Khoảng thời gian 3 ngày

Có sẵn để đăng ký: trực tuyến hoặc trực tiếp tại văn phòng BSI Xem lịch và đăng ký

Có sẵn để báo giá: Trong nhà Yêu cầu báo giá

Bạn chưa sẵn sàng đăng ký?

Khóa học này vẫn chưa đáp ứng nhu cầu, mong đợi của bạn?

Trao đổi thêm với chuyên viên đào tạo của chúng tôi để hỗ trợ bạn các khóa học phù hợp hơn.

ISO/IEC 20000-1:2018 quy định các yêu cầu đối với một tổ chức để thiết lập, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý Dịch vụ (SMS). Các yêu cầu bao gồm lập kế hoạch, thiết kế, chuyển đổi, phân phối và cải tiến dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu mà dịch vụ và mang lại giá trị cho khách hàng, người dùng và tổ chức cung cấp dịch vụ.

Hiểu tiêu chuẩn và tiến hành hoạt động đánh giá nội bộ là yếu tố thiết yếu của SMS hiệu quả và bằng cách tham dự khóa học này, bạn sẽ phát triển các kỹ năng đánh giá để giúp cải thiện hiệu suất SMS của tổ chức.

Bạn sẽ học cách đánh giá và báo cáo về sự phù hợp và hiệu quả của SMS dựa trên ISO/IEC 20000-1:2018. Bạn cũng sẽ đạt được các kỹ năng để bắt đầu một cuộc đánh giá, chuẩn bị và tiến hành các hoạt động đánh giá, biên soạn và phân phối báo cáo đánh giá và hoàn thành các hoạt động tiếp theo.

Lợi ích khóa học?

Khóa học này sẽ giúp bạn:

Diễn giả các yêu cầu tiêu chuẩn cho đội nhóm, tổ chức và ban lãnh đạo doanh nghiệp
Phát triển chuyên môn đánh giá nội bộ để gia tăng giá trị cho quy trình kiểm soát giữa các phòng ban trong tổ chức
Hỗ trợ việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong tổ chức của bạn thông qua hoạt động của một SMS hiệu quả phù hợp với ISO/IEC 20000-1:2018
Chuẩn bị đối ứng với các đoàn đánh giá của bên thứ hai và bên thứ ba liên quan đến SMS của tổ chức.

Chứng nhận đào tạo?

Chứng nhận hoàn thành/tham dự ISO/IEC 20000-1:2018 Nhận thức và Đánh giá nội bộ được cấp bởi BSI, được quốc tế thừa nhận rộng rãi.

Bạn sẽ có thể:
- Am hiểu các yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018
- Giải thích hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý theo ISO 19011:2018
- Áp dụng hướng dẫn 19011 để đánh giá ISO/IEC 20000-1:2018
- Tích hợp kiểm tra SMS với các hoạt động đánh giá cho các hệ thống quản lý khác
Bạn sẽ có các kỹ năng để:
- Áp dụng các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1:2018 trong bối cảnh đánh giá:
  
  Bắt đầu cuộc đánh giá
  
  Chuẩn bị hoạt động đánh giá
  
  Thực hiện hoạt động đánh giá
  
  Xác định kết quả đánh giá
  
  Chuẩn bị và phân phối báo cáo đánh giá
  
  Hoàn thành và theo dõi đánh giá
Khóa học này dành cho bất kỳ ai tham gia hoạt động đánh giá, duy trì hoặc giám sát SMS dựa trên ISO/IEC 20000-1.

Đánh giá viên bên thứ nhất/nội bộ, những người điều phối các hoạt động đánh giá nội bộ hoặc nhân viên quan tâm đến việc giám sát hiệu quả của hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) của tổ chức họ sẽ thấy khóa học này có giá trị đặc biệt.

Đánh giá viên bên thứ hai cũng sẽ thấy khóa học này hữu ích cũng như các đánh giá viên nội bộ hiện tại muốn làm mới kỹ năng của họ.
- Tài liệu đào tạo
- Sổ tay ghi chép
- Ăn trưa
- Ăn nhẹ (trà, cà phê, bánh, kẹo, trái cây và nước giải khát)
- Chứng nhận đào tạo.

Liên hệ với chúng tôi

Hãy cùng nhau định hình tương lai của tổ chức bạn

Liên hệ với BSI để khám phá cách chúng tôi có thể đồng hành và hướng dẫn bạn đạt được thành công vận hành bền vững.

Liên hệ BSI