Curso de Auditor Jefe ISO/IEC 20000-1:2018

Nivel Auditor Jefe Duración 5 Días

Disponible para reservar: Formación aula virtual €1790 Consulte fechas, precios e inscríbase

Conozca los principios y prácticas de auditoría fundamentales relacionados con los requisitos de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1 para que pueda ayudar a impulsar la mejora continua de la organización.

Al asistir a este curso de cinco días de duración, obtendrá los conocimientos y las habilidades necesarios para emprender y dirigir una auditoría de un sistema de gestión de servicios de manera exitosa. Al utilizar un enfoque paso a paso, se le guiará a través de todo el proceso de auditoría, desde la iniciación hasta el seguimiento, de acuerdo con la norma ISO 19011.

Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora.

Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión.

Mario Arauzo, formador y auditor experto de BSI de ISO/IEC 20000-1, le invita a descubrir los beneficios de esta formación. Haga clic en la imagen para acceder a la presentación del curso de Auditor Jefe ISO/IEC 20000-1.

Beneficios:

Este curso le ayudará a:

Identificar los objetivos y beneficios de una auditoría ISO/IEC 20000-1
Interpretar los requisitos ISO/IEC 20000-1 aplicables a la auditoría
Planificar, gestionar y dar seguimiento a las actividades de auditoría que aporten valor real
Comprender la aplicación del pensamiento basado en el servicio, el liderazgo y la gestión de procesos
Acceder a las últimas técnicas de auditoría e identificar su uso apropiado
Aumentar la confianza de las partes interesadas liderando las actividades de auditoría en línea con los últimos requisitos

Al completar este curso con BSI, obtendrá los conocimientos y habilidades para:
- Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte.
- Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
- Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
- Planificar, llevar a cabo, realizar informes y seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de servicios para establecer conformidad (o no) con ISO/IEC 20000-1, y de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, según corresponda.
Cualquier persona que necesite auditar el sistema de gestión de servicios de una organización.

Prerrequisitos

Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:

Sistemas de gestión
- El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)
- Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección
Gestión De Servicios
- Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
- La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio
- Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes
ISO/IEC 20000-1:2018

Conocimiento de los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y de los términos y definiciones de gestión de servicios comúnmente utilizados, como se indica en ISO/IEC 20000-1; estos pueden obtenerse al completar nuestro curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1 o un curso equivalente.
- Notas y materiales necesarios para el curso
- Certificado de validez internacional acreditado por BSI Training Academy una vez superada la formación con éxito
Descargue nuestra ficha detallada para conocer más información y agenda del curso.
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