Curso de Requisitos
ISO/IEC 20000-1:2018

¿Quiere agregar valor a su organización y a los servicios que presta? Entonces ISO/IEC 20000-1 es para usted. La nueva norma especifica los requisitos para un SGS, incluyendo cómo planificar, diseñar, realizar la transición, entregar y mejorar los servicios para que aporten valor para usted y para sus clientes.

Al asistir a este curso, conocerá los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y cómo interpretar y aplicar los conceptos y principios clave de la norma a los procesos existentes dentro de su organización.

El objetivo final del curso es proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o gestión de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1: 2018.


¿A quién va dirigido?

Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implantación o administración de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018.

Objetivos

Al finalizar este curso, usted será capaz de:

• Describir un SGS

• Explicar por qué un SGS es importante y sus beneficios

• Explicar los antecedentes de ISO/IEC 20000-1 y su resultado previsto

• Recordar los términos y definiciones utilizados

• Definir los conceptos clave y la estructura de ISO/IEC 20000-1

• Identificar los principales requisitos de ISO/IEC 20000-1

• Reconocer el camino hacia la certificación

 

Beneficios

Este curso le ayudará a:

• Comprender los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1

• Describir la serie de normas ISO/IEC 20000 con términos y definiciones relacionados

• Identificar oportunidades para maximizar la productividad de los servicios de una organización a través de la gestión de un SGS

• Comprender el proceso de certificación ISO/IEC 20000-1 y cómo puede ayudar a demostrar su compromiso con la gestión del servicio

• Identificar las áreas comunes en ISO/IEC 20000-1 que lo ayudan a integrar su SGS con otros sistemas de gestión como ISO 9001 o ISO/IEC 27001

• Comunicar los beneficios de implantar un SGS en su organización para mejorar la entrega de servicios a los clientes

¿Qué incluye?

Recibirá un certificado de validez internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.