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Aumentar los niveles de satisfacción del cliente estableciendo un proceso eficaz y fiable de gestión de quejas, tal y como se detalla en la norma ISO 10002.
La norma ISO 10002 es la norma internacional para la satisfacción del cliente. Proporciona directrices para implantar su propio sistema y procesos de gestión de quejas, ayudándole a identificar las quejas y tratarlas de manera coherente y satisfactoria. Aplicable a cualquier organización, esta norma ayuda a detectar las causas recurrentes de las quejas y a diseñar estrategias para eliminarlas.
Garantice que toda la organización comprenda los fundamentos de un servicio al cliente excepcional y la gestión eficaz de quejas.
Obtenga la norma BS ISO 10002 de satisfacción del cliente, o suscríbase para acceder a todas las normas que necesite.
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Aumente la competencia y la confianza de toda su plantilla y su lugar de trabajo con la certificación ISO 10002.
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Mejore sus procesos de gestión de quejas y fortalezca las relaciones con sus clientes para lograr un éxito a largo plazo.
Impulse la mejora continua mediante la identificación de tendencias operativas ineficientes.
Reduzca las quejas formulando e implantando una mentalidad centrada en el cliente.
Capacite al personal mediante nuevas oportunidades de formación en atención al cliente.
Gestione las reclamaciones de los clientes de forma más eficaz con controles de gestión sólidos.
Aumente la satisfacción de su personal interno.
Ofrezca un servicio que atraiga y retenga a más clientes.
Contacte con nosotros para convertir su proceso de gestión de quejas en una ventaja competitiva para su organización y marcar una diferencia duradera para sus clientes.
