標準

ISO 10002 - 客戶申訴品質管理系統

依據 ISO 10002 建立有效且值得信賴的客訴處理流程，有助於提升客戶滿意度。

將客訴處理置於客戶滿意度的核心。

優質的客戶服務不僅能迅速回應並解決客訴，更在贏得新客戶與鞏固忠誠度中扮演重要角色。

ISO 10002 是國際公認的客戶滿意度標準，提供建立客訴管理系統與流程的指引，協助您一致且妥善地鑑別及處理客訴。此標準適用於各類組織，協助分析經常發生客訴的原因，並制定有效的改善措施以消除問題。

產品與服務

確保整個組織瞭解卓越客戶服務和投訴處理的基礎。

取得 BS ISO 10002 客戶申訴品質管理標準，或訂閱取得您需要的所有標準。

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