產品驗證政策

為了給予信心並展示我們驗證流程的公正性，BSI 秉持開放原則，同時嚴格保護客戶資料的機密性。

品質政策

公司的政策是透過提供一致、靈活的服務來滿足客戶的需求並盡可能發揮我們在市場上的潛力，從而發展業務。

這項政策以我們的關鍵績效價值為基礎：

交付

以創造性、協作性和創新性的方式追求卓越績效，實現具有挑戰性的目標並實現盈利性成長；

鼓舞人心的領導力

展現對事業的熱情；溝通、分享並實務對未來的有意義的願景；

積極主動地與人相處

以身作則，堅持不懈地提高績效和管理績效不佳的員工，支持他人發展，鼓勵人才並為人們創造學習機會；

廉正

確保業務往來符合 BSI 集團規則和集團政策文件，並以合乎道德的方式進行，在多元文化環境中表現出對他人的尊重，不容忍偏見或歧視；

商業焦點

清楚瞭解我們的客戶並認識到改變和增加價值的必要性。

BSI 致力於維護品質管理體系，涵蓋所有認證要求，以支持本品質政策和我們的關鍵績效價值，並鼓勵在整個企業中形成持續改善流程的文化。

商業政策

公正性

驗證的目標是讓公眾和相關方信任經 BSI 驗證的組織確實符合特定要求。這種信任取決於多個因素，包括管理層和員工的專業能力、公正性及外界是否認為 BSI 保持公正，以及避免利益衝突。為此，BSI 遵循 ISO/IEC 17021-1:2012、ISO/IEC 17065:2012 和 ISO/IEC 17025:2017 中規定的原則，並制定適當的流程來保障 BSI 的公正性。

驗證狀態

BSI 提供客戶驗證狀態的公開查詢服務，透過"證書與客戶目錄"(Certificate and Client Directory)，這顯示證書或授權是否有效，也可能顯示證書或授權是否在上個月暫停或撤銷。

暫停和撤銷政策

如果 BSI 合理認為客戶不遵守相關法律、標準、規則或計畫的要求，或未遵守合約下的任何義務，或以可能產生誤導或損害 BSI 聲譽的方式使用 BSI 的服務，則 BSI 可暫停或撤銷證書。在暫停期間，相關驗證無效，直到暫停解除。此類暫停會在 BSI 客戶目錄中清楚標示。

申訴程序

如果您是 BSI 的驗證客戶，並且對您的驗證存在爭議，並且您無法透過您的計畫經理或您所在 BSI 辦事處的當地管理層解決該爭議，您可以以書面形式向您所在國家/地區的 BSI 辦事處的合規與風險主管提出上訴。您可以透過 www.bsigroup.com 在特定國家/地區的網站上找到每個辦事處的地址。

無論在哪個國家，收到申訴後，BSI 都將指派與申訴事項無關的獨立人員處理。我們將聯絡確認收到申訴，概述申訴程序，並收集和驗證所需的額外資料和資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。

投訴

BSI 認真對待針對自身及其客戶的投訴。

對 BSI 的投訴應以書面形式向您所在國家辦事處的董事總經理提出。我們將確保充分瞭解您的顧慮，並公平迅速地處理投訴。我們會讓您瞭解進展情況，並在投訴完全調查後儘快回覆。

對驗證客戶的投訴也應以書面形式提出。在確認相關客戶已由 BSI 驗證後，我們將確保客戶採取適當行動，並在後續稽核時確認問題的處理方式。因此，這些投訴可能需要較長時間才能完全解決。

投訴的對外公開

除非法院要求，否則 BSI 不會公開針對自身或任何客戶的投訴。

聯絡我們

讓我們一起形塑組織的未來

請與我們聯繫，瞭解我們如何協助及引導您走向永續經營的成功之路。

聯絡我們