COVID-19 疫情至今仍對全球社會產生深遠影響，不僅奪走無數生命，也衝擊全球供應鏈、改變了工作模式。
但在動盪期間，企業的心態確實轉變為企業展現出『同舟共濟』的集體韌性。
這種新思維有助於創造新關懷文化–且觀察隨後對個人、工作和職場帶來的好處，令人著迷。
根據 CBI 的《不斷變化的工作世界中的員工福祉》報告，從疫情期間以來，十分之七的企業主會發現健康與福利政策帶來的主要好處就是提高生產力。
期望已改變
此外，員工的期望顯然已改變。人們希望看到組織能維持對員工的信任，並提升對個別員工和更廣泛社會的關懷文化。
包括客戶和投資人在內的其他利害關係人也開始更加注重組織的社會影響。
消費者可能會唾棄甚至反對那些忽視其永續發展與社會公義承諾的組織。
在競爭激烈的人才市場中，組織目標、彈性工作、多元化、包容性，以及職場福祉，都有可能成為關鍵的差異因素。
Gallup 的年報顯示當組織可以掌握到這一切並可以一邊打造出高效的員工團隊時, 他們獲得的的盈利比平均高出21%, 而這一個數據一定會得到投資人的關注。
文化多元化的力量
聯合國全球盟約報告發現，94% 的執行長認為，由於員工團隊缺乏多元化和面向未來的技能，其所在組織的韌性正受到影響。
多元化對於創新尤為重要因為它需要人類從多種角度去體驗和觀察，挑戰現況，並允許不同的觀點以產生創意、想像力和非傳統的方法來解決問題。
同質化的員工團隊可能會對此造成挑戰。正如 Siemens 前董事長暨執行長 Peter Loscher 所說：“身為領導人，你最不希望看到的就是自己的複製品。”
組一個具有各種經驗、學科、能力、觀點、特質和背景的團隊，可以鼓勵相互交流進而激發令人振奮的新機會。
維持組織的信任文化
透過加強信任培養關懷文化是提高這種創造力最好的機會。這個包括確保員工的安全感，讓他們能夠在不用擔心紀律懲罰的情況中挑戰某些思想方式和表達不同觀點。
創新也需要能夠營造出一個不受責備和可以接受一些風險和試誤才能讓員工可以在即使嘗試新事物時不成功的情況下也能感受到支持。
但是，如何透過培養關懷文化來創造更大的信任？
從確保協作、溝通和擁有情緒智商的領導能力就可以促進一個以公平和尊重為基礎的多元化、有包容性和道德的工作環境。
提供終身學習和培養就業能力的機會、以公平的方式肯定和獎勵努力、預防職場身心傷害，這些都能產生正面影響。
除增加創新之外，信任文化還能帶來許多其他好處。神經經濟學研究中心創始主任 Paul J. Zak 進行了一項研究，顯示出建立信任的工作場所的力量。
研究發現，在高度信任的組織，人們報告：
• 壓力減少 74%
• 工作時更加精力充沛 106%
• 生產力提高 50%
• 病假減少 13%
• 投入度提高 76%
• 生活滿意度提高 29%
• 倦怠感降低 40%。
信任缺失所帶來的組織風險
在不健康的組織文化的情況下同事互相的不信任有可能會嚴妨礙到組織的成長與成就，從組織根本破壞它的策略和韌性。
一個不健康的職場有可能失去其最重要的組成部分–人才。2021 年《文化經濟報告》顯示，近三分之一的英國 (UK) 員工因公司文化不佳而辭職，英國經濟每年因此損失約 £202 億。
而且，根據美國 MIT SMR/Glassdoor Culture 500 調查發現，文化對員工的重要性是薪酬的十倍。
此外，還有安靜辭職、病假、壓力、倦怠、焦慮、憂鬱和申訴程序等後果。
世界衛生組織估計全球員工每年因心理不健康而造成的生產力損失高達1 兆美元。超過50%在聯合國(UN)全球盟約執行長和71%的大型組織執行長都在提供員工身心健康的資源。
