驗證業務政策

BSI Assurance UK Ltd 符合 ISO/IEC 17021-1:2015、ISO/IEC 17029:2019 和 ISO 14065:2020 標準，並獲得全球大多數主要認證機構的認可。

為了給予信心並展示我們評估流程的公正性，BSI 秉持開放原則，同時嚴格保護客戶資料的機密性。

公正性

管理系統驗證的目標是讓公眾和相關方信任經 BSI 驗證或查證的組織確實符合特定要求。這種信任取決於多個因素，包括管理層和員工的專業能力、公正性及外界是否認為 BSI 保持公正，以及避免利益衝突。為此，BSI 遵循 ISO/IEC 17021-1:2015、ISO/IEC 17029:2019 和 ISO 14065: 2020 所規定的原則，並在全球各地設立獨立的公正委員會，其主要職責是維護 BSI 的公正性。

驗證狀態

BSI 提供客戶驗證狀態的公開查詢服務，透過「證書與客戶目錄」(Certificate and Client Directory)，可查詢證書是否為有效、暫停或被撤銷。

擴大或縮小驗證範圍

我們瞭解組織會發生變化，有時可能需要擴大或縮小驗證範圍。如果您需要擴大或縮小 BSI 證書的範圍，請聯絡您的 BSI 聯絡窗口。我們將在充分瞭解變更內容後，提供後續步驟建議。

暫停政策

BSI 在正常情況下不會暫停已驗證客戶的資格，只有在特殊情況下才會根據具體情況進行暫停。在暫停期間，客戶管理系統的驗證無效，直到暫停被解除。此類暫停將在 BSI 客戶目錄中清楚標示。

申訴程序

如果您是 BSI 的驗證或查證聲明客戶，對驗證或查證結果有異議，且無法透過客戶經理/稽核員/查證員或當地 BSI 辦公室管理層解決，您可以在收到該驗證或查證結果後的 21 天內，透過此連結以書面形式提出申訴：appeals@bsigroup.com

無論在哪個國家，收到申訴後，BSI 都將指派與申訴事項無關的獨立人員處理。我們將聯絡確認收到申訴，概述申訴程序，並收集和驗證所需的額外資料和資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。

提出申訴

投訴

BSI 認真對待針對自身及其客戶的投訴。

對 BSI 的投訴應以書面形式向您所在國家 BSI 辦事處的董事總經理提出，或透過下列連結提出。我們將確保充分瞭解您的顧慮，並公平迅速地處理投訴。我們會讓您瞭解進展情況，並在投訴完全調查後儘快回覆。

對驗證或查證客戶的投訴也應以書面形式提出。在確認相關客戶已由 BSI 驗證或查證後，我們將確保客戶採取適當行動，並在後續稽核或查證時確認問題的處理方式。因此，這些投訴可能需要較長時間才能完全解決。

提出投訴

投訴的對外公開

除非法院要求，否則 BSI 不會公開針對自身或任何客戶的投訴。

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