ISO/IEC 20000-1 服務管理

ISO/IEC 20000-1 服務管理

讓服務傳達品質與價值

讓服務傳達品質與價值

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ISO/IEC 20000-1 服務管理 (SMS)

ISO/IEC 20000-1 適用於各種規模大小的服務提供商,目的是給予其所提供的服務足夠的品質保證。此標準通常被用於 IT 服務、資產管理及商業服務,協助服務供應商在當今不斷變化的服務交付環境中,仍然具有提供有效和靈活服務的能力。

ISO/IEC 20000-1 是服務管理系統的最佳實踐框架,有助提供品質一致且可靠的服務。透過 ISO/IEC 20000-1 您能夠將服務生命週期的管理策略植入組織營運流程中 – 依據國際公認的最佳實務作法管理各式服務,確保這些服務能保持在最佳狀態並增添價值。


最新消息:全球首家!BSI 獲 ANAB ISO/IEC 20000-1:2018 認證

為協助組織因應不斷增長的 IT 服務需求,以及持續變革的 IT 服務交付環境,ISO / IEC 20000-1:2011 已修訂,新版國際標準 ISO / IEC 20000-1:2018 已在 2018 年 9 月 15 日發布。

如果您的組織已持有 ISO / IEC 20000-1:2011 證書,將有 3 年的過渡期,必須在 2021 年 9 月 29 日之前轉換至新版以避免證書失效。

BSI 已在 2019 年 5 月 28 日獲 ANAB 認證,成為全球第一家可執行 ISO/IEC 20000-1:2018 驗證的驗證機構(Certification Body,CB),希望取得新版證書的企業組織,請立刻與我們聯繫安排稽核時間。

BSI 全球第一家獲 ANAB ISO/IEC 20000-1:2018 認證


ISO/IEC 20000 有何效益?

  • 達到深受國際認可的服務管理標準要求
  • 以服務管理實踐企業組織的商業目標
  • 整合人員、流程和技術等資源
  • 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準
  • 與資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 相容,可支援 ITIL 的實踐與持續改善

透過 ISO/IEC 20000 教育訓練課程獲得幫助

我們知道,將任何標準的要求應用於您的組織並不是一個簡單的過程。BSI 幫助訓練全球各地無數家企業組織,以嵌入有效的ISO/IEC 20000-1 服務管理系統(SMS)。透過我們的 ISO/IEC 20000-1 教育訓練課程,您也可以從我們豐富的經驗中受益,最終達成通過驗證的目標。


您準備採用服務管理了嗎?

不論您是 ISO/IEC 20000 的新手,或是尋求提升專業能力,我們都有適合所需的教育訓練課程、資源及服務。我們提供能針對企業組織進行客製化的服務套裝方案,使您的服務管理切合國際標準 ─ 降低不必要的營運開支。客製化的 ISO/IEC 20000 套裝方案可在設計時簡化您達成目標的複雜性 ─ 不論您的起點為何。


選擇 BSI 的理由

100 多年來我們是制定標準的先驅,如今我們是市場的領導者。我們幫助 86,000 多家機構在高度競爭中取得優勢,客戶範圍涵蓋了全球 192 個國家,從頂尖品牌至極具潛力的中小型企業。身為少數對標準有全盤了解的機構之一,我們不僅稽核您符合標準的程度,更制定標準從無到有,並在全球培訓標準團隊以獲得最佳績效。我們的專業知識能夠改造您的組織。