ISO/IEC 20000-1 適用於各種規模大小的服務提供商,目的是給予其所提供的服務足夠的品質保證。此標準通常被用於 IT 服務、資產管理及商業服務,協助服務供應商在當今不斷變化的服務交付環境中,仍然具有提供有效和靈活服務的能力。
ISO/IEC 20000-1 是服務管理系統的最佳實踐框架,有助提供品質一致且可靠的服務。透過 ISO/IEC 20000-1 您能夠將服務生命週期的管理策略植入組織營運流程中 – 依據國際公認的最佳實務作法管理各式服務,確保這些服務能保持在最佳狀態並增添價值。