CQI ve IRCA Onaylı ISO/IEC 20000 Baş Tetkikçi Eğitimi (2197)

Seviye Baş denetçi Süre 5 Günler

Rezervasyon yapılabilir:: Sanal sınıf Eğitim Programı ve Hemen Kayıt

ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi Baş Tetkikçi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2011 gerekliliklerine uygun ve ISO 19011:2002 çerçevesine göre etkin iç ve dış BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikleri yürütmek için gerekli bilgi birikimi ve becerileri sağlamaktadır. Eğitim, BT Hizmet Yönetim Sistemi için bağımsız tetkiklerin prensiplerini ve uygulamalarını açıklamakta ve katılımcılara bir tetkik programının yönetilmesinden tetkik sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm tetkik süreci boyunca rehberlik etmektedir.

Eğitim Yapısı

Eğitim süresince konu anlatımları, uygulamalı canlandırmalar, grup çalıştayları ve açık sınıf tartışmaları ile gerekli tetkik becerilerinin kazanılması sağlanacaktır. Buna ilave olarak, eğitim sırasında ISO/IEC 20000-1:2011 tetkiklerinin ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile entegre edilmesi konusu ele alınacaktır.

Baş tetkikçi tecrübesi edinmek; Yönetim sisteminizin (ve tedarikçilerinizin yönetim sistemlerinin) etkin olup olmadığını belirleyebilecek duruma gelebilmek
İç tetkikçileri ve üçüncü taraf tetkikçileri yönetme konusunda özgüven kazanmak, üçüncü taraf tetkiklere hazırlıklı hale gelmek
ISO/IEC 20000 tetkiklerini planlamak, yürütmek ve ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile nasıl entegre edeceğinizi bilmek
BT hizmet süreçlerinizi sürekli iyileştirebilmek
Bir BT Hizmet Yönetim Sisteminin amacını tarif edebilmek, temel ilkelerini ve süreçlerini anlamak
Tetkik iletişimini, mülakatları, açılış, kapanış ve takip toplantılarını yürütmek
Bir BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikini raporlamak ve takibini yapmak

İç tetkikçiler

Yönetim temsilcileri

Risk ve Uyum Müdürleri

ISO/IEC 20000 için üçüncü taraf tetkikçi olmak isteyenler
Bu eğitime katılmadan önce katılımcıların aşağıdaki bilgilere sahip olması önerilmektedir:
- ISO 20000 gereklilikleri ile ilgili bilgi birikimi,
- Aşağıdaki BT hizmet yönetimi prensipleri ve kavramları ile ilgili bilgi birikimi:
  
  Kurumsal hedefler ile destek BT sistemleri ve hizmetlerinin sunumu arasındaki ilişki
  
  Finans yönetimi ve risk yönetimi aracılığı ile kurumsal yönetim kavramları
  
  Son kullanıcıların, müşterilerin ve diğer paydaşların temel ilgileri, öncelikleri ve tecrübeleri
  
  BT hizmet sağlama prensipleri
  
  Kurumsal süreçlerin BT hizmet ihtiyaçları üzerindeki etkisi ve değişen süreçlerin etkileri
Ticari bilgi sistemlerini destekleyen temel teknolojiler

Bize Ulaşın

Kuruluşunuzun geleceğini birlikte şekillendirelim

Bize ulaşın, operasyonlarınızda sürdürülebilir başarıyı sağlamaya giden yolda size kılavuzluk edelim.

İletişime geçin