TL 9000, ürün ve hizmetlerin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi, teslimatı, kurulumu ve bakımına yönelik telekomünikasyon kalite sistemi gerekliliklerini tanımlar. Güvenilirlik ve kalite performansı için performans ve maliyete dayalı ölçümler de bu standarda dâhildir.