Norm

ISO/IEC 10002 - Klanttevredenheid: richtlijnen voor klachtenafhandeling

Verhoog de klanttevredenheid door een effectief en betrouwbaar klachtenafhandelingsproces op te zetten, zoals beschreven in ISO/IEC 10002.

Stel klachtenafhandeling centraal bij klanttevredenheid.

Een goede klantenservice omvat het snel reageren op en oplossen van klachten, en speelt ook een grote rol bij het binnenhalen van nieuwe klanten en het versterken van de loyaliteit.

ISO/IEC 10002 is de internationale norm voor klanttevredenheid. De norm biedt richtlijnen voor het opzetten van uw eigen klachtenmanagementsysteem en -processen, zodat u klachten kunt identificeren en op een consistente en bevredigende manier kunt afhandelen. De norm is toepasbaar op elke organisatie en helpt om terugkerende oorzaken van klachten te identificeren en manieren te formuleren om deze weg te elimineren.

Producten en diensten

Maak van klantenservice een concurrerende onderscheidende factor voor uw organisatie

Zorg ervoor dat de hele organisatie de basisprincipes van uitstekende klantenservice en klachtenafhandeling begrijpt.

Download de norm

Koop de BS ISO/IEC 10002-norm

Download de BS ISO/IEC 10002-norm voor klanttevredenheid of neem een abonnement om alle normen te krijgen die u nodig hebt.

Bezoek de normenshop

Behaal uw certificering

Behaal certificering volgens ISO/IEC 10002

Vergroot de competentie en het vertrouwen binnen uw personeel en werklocatie met een certificering volgens ISO/IEC 10002.

Ga aan de slag

Klantgerichte oplossingen die vertrouwen wekken

Verbeter uw klachtenmanagementprocessen en versterk uw klantrelaties voor langdurig succes.

Stimuleer continue verbetering door inefficiënte operationele trends te identificeren.
Verminder klachten door een klantgerichte mentaliteit te formuleren en te implementeren.
Maak medewerkers zelfstandiger met nieuwe opleidingsmogelijkheden voor klantenservice.
Handel klachten van klanten effectiever af met robuuste managementcontroles.
Verhoog de tevredenheid van uw interne personeelsbestand.
Lever service die meer klanten binnenhaalt en behoudt.