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La calidad se define como la conformidad constante con las expectativas de los clientes de una organización. Otros definen la calidad como excelencia, lo mejor de lo mejor, valor, etc. Cuando la calidad se define de acuerdo con las organizaciones, es la organización la que tiene que sondear y clasificar cómo definen y perciben la calidad sus clientes, de modo que pueda trabajar para satisfacer esas expectativas. BSI ha desarrollado una breve sesión que le hace tomar conciencia de lo que es la calidad, por qué es importante y cómo la gestiona su organización. También considera cómo usted es una pieza vital del rompecabezas y qué puede hacer para ayudar a su organización.
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