En algún momento de nuestra vida todos podemos encontrarnos en situación de vulnerabilidad: una discapacidad, una enfermedad, dificultades económicas, problemas de salud mental o experiencias personales como una ruptura. En esos momentos, contar con servicios fiables resulta esencial. La certificación BSI Kitemark para el Servicio Inclusivo ayuda a que los consumidores confíen en las organizaciones y permite a las empresas demostrar su compromiso con una atención inclusiva y responsable. Se fundamenta en las buenas prácticas recogidas en la norma internacional ISO 22458 (antes BS 18477), reconocida como referente en la protección y apoyo a clientes en situación de vulnerabilidad.
La certificación permite a las organizaciones demostrar su compromiso con las buenas prácticas y con una atención inclusiva. La certificación se adapta a los requisitos regulatorios de los siguientes sectores:
Sector energético – alineado con los requisitos de la Oficina de Mercados de Gas y Electricidad del Reino Unido (Ofgem, por sus siglas en inglés).
Sector hídrico – alineado con los requisitos de Ofwat
Sector financiero – alineado con los requisitos de la FCA
Las principales empresas británicas ya utilizan la marca Kitemark para demostrar su cumplimiento con la norma BS ISO 22458 - Vulnerabilidad del consumidor.
