En un mercado altamente competitivo como el actual, los clientes esperan una atención excepcional y premian a las organizaciones y marcas con su fidelidad cuando la reciben. Con el programa de certificación BSI Kitemark™for Service Excellence , es posible evaluar, mejorar, certificar y obtener un reconocimiento independiente por la experiencia que ofrece a sus clientes.
El BSI Kitemark para la excelencia en el servicio es una marca de calidad y distinción que demuestra que usted pone a sus clientes en primer lugar y ofrece de forma constante una experiencia de servicio que cumple con sus expectativas.
El programa se apoya en la certificación de tres normas líderes a nivel mundial en experiencia y gestión de la atención al cliente:
- Código de práctica para el Servicio al Cliente (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Gestión de la Calidad — Satisfacción del Cliente — Guía para la gestión de reclamaciones en organizaciones (BS ISO 10002:2018)
- Excelencia en el Servicio — Principios y Modelo (BS ISO 23592:2021)
La certificación BSI Kitemark proporciona un marco para garantizar experiencias de cliente excepcionales, asegurando que tecnologías como la inteligencia artificial se utilicen en beneficio del usuario y no en detrimento de su experiencia. Obtener esta certificación contribuye a generar confianza y fidelizar a los clientes, además de permitir a su organización mostrar el BSI Kitemark en todas sus comunicaciones, una marca de confianza reconocida por millones de personas en todo el mundo.
