Con el fin de proporcionar confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de certificación, BSI cree en el principio de la transparencia, al tiempo que se respeta la estricta confidencialidad de los datos que obtiene de sus clientes.
Política de calidad
La política de la empresa es aumentar el negocio prestando servicios flexibles que satisfagan las necesidades de los clientes y maximicen nuestro potencial en nuestros mercados.
Esta política se encuentra respaldada por nuestros Valores clave de desempeño:
Entrega
Luchando por ofrecer un desempeño superior, conseguir objetivos difíciles y elevando el listón de forma creativa, colaboradora e innovadora.
Liderazgo inspirador
Demostrando pasión por el negocio, comunicando, compartiendo y actuando con verdadera visión de futuro.
Proactividad con las personas
Dirigiendo mediante el ejemplo, constante en el camino para conseguir la mejora del desempeño y la gestión del bajo desempeño, apoyando el desarrollo de los demás, estimulando el talento y creando oportunidades para que los demás aprendan.
Integridad
Garantizando que las operaciones empresariales se realizan de conformidad con las Normas y los documentos de la política del Grupo BSI y con ética y respeto por los demás en un entorno milticultural, que no tolera los prejuicios o la discriminación.
Enfoque comercial
Mostrar una comprensión clara de nuestros clientes y reconocer la necesidad de cambio y añadir valor.
BSI se compromete a mantener un sistema de gestión de calidad, que incorpore todos los requisitos de acreditación, que respalde esta política de calidad y nuestros Valores clave de rendimiento, y que fomente una cultura de mejora continua de procesos en toda la empresa.
Política empresarial
Imparcialidad
El objetivo de la certificación es inspirar la confianza en el público y partes interesadas de que una organización certificada por BSI cumple los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores incluida la competencia de la dirección y el personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el control de posiblesconflictos de intereses. A tal efecto, BSI sigue los principios establecidos en las normas ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 e ISO/IEC 17025:2017, y posee los procesos adecuados para salvaguardar la imparcialidad de BSI.
Estatus de certificación
BSI ofrece información accesible al público sobre el estado de certificación de cada uno de sus clientes a través del Directorio de Clientes y Certificados. Dicho directorio muestra si un certificado o licencia está en vigor y también puede mostrar si un certificado o licencia está suspendido o ha sido retirado en el último mes.
Política de suspensión y revocación
BSI puede suspender o revocar una certificación si, en su opinión razonable, el Cliente no cumple con los requisitos de la ley, norma, regla o esquema pertinente, o no cumple con alguna de sus obligaciones en virtud del Contrato, o utiliza los servicios de BSI de tal manera que pueda resultar engañosa o que pueda desacreditar a BSI. En una suspensión, la certificación pertinente quedará invalidada hasta que se levante la suspensión. Una suspensión puede aparecer en el directorio de clientes de BSI.
Proceso de apelación
Si usted es un cliente certificado de BSI y tiene una disputa relativa a su certificación que no ha podido resolver ya sea a través del Responsable del programa, o a través de la dirección local la oficina de Servicios de Ensayo o Atención Sanitarias de BSI, puede recurrir por escrito al Consejero Delegado de BSI. La dirección de cada oficina se puede encontrar en la páginas web específica de cada país a través de www.bsigroup.com.
Independientemente de la ubicación del país, luego de recibir una apelación, se designará personal seleccionado de BSI que sea independiente con respecto al asunto apelado. Se establecerá un contacto para confirmar la recepción de la apelación, describir el proceso de apelaciones, recopilar y verificar datos e información adicionales requeridos. Los resultados de la decisión de apelación se comunicarán formalmente.
Quejas
BSI se toma muy en serio las quejas contra sí misma y contra sus clientes.
Las quejas sobre BSI deberán someterse por escrito al Managing Director regional de la oficina de su país. Nos aseguraremos de conocer todas sus preocupaciones y trataremos la queja de forma justa y con prontitud. Se le mantendrá informado de los progresos y le responderemos tan pronto como su queja sea exhaustivamente investigada.
También deberán presentarse por escrito cualesquiera quejas sobre un cliente registrado. Tras confirmar que el cliente en cuestión está registrado por la división de Servicios de Productos de BSI, nos aseguraremos de que se tomen las medidas adecuadas y confirmaremos cómo se ha tratado el asunto en una auditoría posterior del cliente. Por esta razón, la resolución total de estas quejas puede llevar más tiempo.
Conocimiento público de las quejas
BSI no hará públicas las quejas contra sí o contra cualquiera de sus clientes salvo si así le fuese exigido por un tribunal.
