Con tantos datos almacenados y transferidos digitalmente, ganarse la confianza de los usuarios para productos, servicios o incluso certificaciones, se ha convertido en algo vital para las organizaciones.
La confianza digital infunde seguridad a los usuarios, los clientes y las partes interesadas por igual. Es una garantía que no solo protege sus datos, sino también sus intereses financieros.
Esta confianza puede aumentar significativamente su capacidad para atraer y retener clientes, ofreciendo una ventaja competitiva respecto a organizaciones que no invierten en generar confianza en sus productos y servicios.
Los peligros de ser percibido como poco fiable
Perder la confianza o ser percibido como una entidad poco fiable puede tener consecuencias negativas. Estos resultados podrían incluir posibles pérdidas financieras, una menor participación de los usuarios, una posible pérdida de clientes y un daño duradero a la reputación.
El escándalo de Cambridge Analytica y su vinculación con Facebook (ahora Meta) es un claro ejemplo de cómo una violación significativa de la confianza puede conducir a una pérdida de credibilidad y confianza por parte de los usuarios.
Cuando #DeleteFacebook se hizo tendencia en Twitter (ahora X), la empresa perdió cerca de 134.000 millones de dólares en valor bursátil. Aunque Meta recuperó su valor con el tiempo, restablecer la confianza de los usuarios puede llevar más tiempo.
Cómo generar y mantener una confianza duradera
Para generar confianza, es fundamental que su organización cuente con medidas de seguridad bien establecidas.
Iniciativas como la moderación de contenidos y la prevención del fraude proporcionan una base sólida, y permiten crear entornos online seguros en los que sus usuarios disfrutarán participando de verdad.
Mantener una mentalidad y un enfoque *trustworthy by design *(fiables por defecto) es otra forma eficaz de generar confianza digital.
Trustworthy by design es una guía práctica para fomentar la confianza en las organizaciones. La confianza es la máxima prioridad en todas las fases de desarrollo y lanzamiento de un producto o servicio.
Con este enfoque, las cuestiones relativas a la confianza de los usuarios, los posibles inconvenientes y los beneficios se plantean y abordan continuamente a lo largo del desarrollo y no después del lanzamiento.
Otra estrategia consiste en establecer pilares o “dimensiones” que sirvan de guía para las mejores prácticas y la toma de decisiones en materia de confianza.
El boletín informativo Deloitte Insights recomienda utilizar la transparencia, la accesibilidad, la ética, la responsabilidad, la privacidad, el control, la seguridad y la fiabilidad como pilares fundamentales. Un marco normativo adecuado también contribuye a generar confianza en los usuarios de un producto o servicio.
Tres formas eficaces de ofrecer autenticación
Ofrecer autenticación es una de las formas más rápidas de generar confianza. Tanto si se trata de una cadena de suministro, un producto o un proceso, la autenticación puede lograrse de diversas formas:
Sostenibilidad verificada: gane la confianza de usuarios, clientes y clientes corporativos mediante la verificación y autenticación de las métricas de emisiones de carbono. Así, podrá garantizar la veracidad de sus credenciales ambientales y fortalecer la confianza de sus usuarios y clientes en su impacto medioambiental.
Auditoría remota: auditar cualquier lugar del mundo es ahora más sencillo. Con resultados consistentes, la auditoría remota agiliza el proceso y refuerza la confianza mediante evaluaciones transparentes.
Certificación con blockchain: aproveche el potencial del blockchain para obtener una certificación perfecta. Proporcione acceso a la certificación pertinente mediante enlaces o códigos QR, para ofrecer una experiencia rápida y eficiente tanto a los titulares de los certificados como a los verificadores externos.
Al combinar estos enfoques y métodos, su organización puede demostrar a las partes interesadas que la confianza es una prioridad.
