En los dinámicos sectores aeroespacial y de automoción, la calidad representa una fuerza clave para garantizar la satisfacción del cliente. Medir la calidad fomenta la mejora continua, previene defectos y reduce la variabilidad y el desperdicio en toda la cadena de suministro.
Su impacto es enorme, culminando en productos perfectamente acabados y ajustados a especificaciones exactas: un reflejo de la sinergia entre eficacia y eficiencia.
Además, en sectores tan críticos como el aeroespacial y la automoción, la calidad va más allá de la excelencia: es el pilar que sostiene la seguridad de operadores, pasajeros y de todas las personas que circulan por carreteras y rutas aéreas.
El elemento cohesionador en el núcleo de cualquier organización
En esencia, la calidad encarna una gestión empresarial eficaz que genera beneficios tanto para los clientes como para las partes interesadas. No se trata de una disciplina aislada, sino del elemento cohesionador que une las funciones interdependientes de una organización, configurando un equipo, una cultura y una forma de trabajar unificada.
Este enfoque integrado se ve reforzado por normas internacionales de sistemas de gestión relacionadas, entre las que se incluyen:
- Seguridad de la Información (ISO 27001)
- Gestión Ambiental (ISO 14001)
- Factores humanos (por ejemplo, seguridad, salud y bienestar: norma ISO 45001 y norma ISO 45003)
El hilo conductor entre todas ellas es un enfoque basado en procesos compartido, que las integra sin fisuras en un sistema de gestión empresarial eficaz, sirviendo de base para operaciones eficientes.
Herramientas clave para la mejora continua
Un portafolio completo de sistemas, procesos, herramientas y técnicas de gestión de la calidad puede ayudar a su organización a optimizar su desempeño mediante la mejora continua.
Esto puede traducirse en una organización más productiva, rentable y capaz de satisfacer a sus clientes y partes interesadas.
Como su nombre indica, la mejora continua es un objetivo en constante evolución que requiere un compromiso sostenido.
Para facilitarlo, se han desarrollado numerosas herramientas de calidad que han sido implantadas con éxito en organizaciones de todos los tamaños en las últimas décadas.
Entre las herramientas fundamentales más consolidadas se encuentran las siguientes:
- Planificación de la calidad del producto, (APQP, por sus siglas en inglés)
- Proceso de Aprobación de Piezas de Producción (PPAP, por sus siglas en inglés)
- Análisis de Modos de Fallos y Efectos (FMEA, por sus siglas en inglés)
- Control estadístico de procesos (SPC, por sus siglas en inglés)
- Análisis del Sistema de Medición (MSA, por sus siglas en inglés)
Un enfoque integrado de las normas de gestión de la calidad
Impulsar normas de gestión de la calidad a lo largo de las cadenas de suministro globales desde los niveles más altos permite garantizar que la calidad esté implantada en cada organización implicada.
Con miles de proveedores participando en la fabricación de un coche y decenas de miles en la de una aeronave comercial, esto abarca desde los principales contratistas del sector aeroespacial y los fabricantes de equipos originales (OEM, por sus siglas en inglés) del sector de automoción hasta proveedores de conjuntos, sistemas, software, hardware y componentes, incluso hasta tuercas y tornillos.
Dada la importancia de la seguridad, en el sector del transporte —especialmente en automoción y aeroespacial—, las normas de gestión de la calidad suelen ser de cumplimiento obligatorio.
Se exige a los proveedores que implanten sistemas de gestión de la calidad, que cumplan con las normas pertinentes y que acrediten dicha conformidad mediante certificación.
Los esquemas de referencia en gestión de calidad para el sector de transporte son los desarrollados por Grupo de Trabajo Internacional sobre la Industria Automovilística (IATF, por sus siglas en inglés) y el Grupo Internacional de Calidad Aeroespacial (IAQG, por sus siglas en inglés)
Con el objetivo de lograr cadenas de suministro fiables y producción a escala global, ambas organizaciones han desarrollado la norma de gestión de Gestión Calidad en Automoción (IATF 16949) y la serie de normas de Sistemas de Gestión de Calidad para Aviación, Espacio y Defensa (AS 9100), respectivamente.
Ambas se basan en la norma internacional de Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001), que, según la Encuesta ISO 2021, es la norma de gestión de calidad más reconocida a nivel mundial.
Esta norma incluye ocho principios y un marco común para la buena gestión organizativa, y se integra fácilmente con otros sistemas de gestión:
- Medioambiente
- Energía
- Salud, seguridad y bienestar
- Seguridad de la información
La calidad es el cimiento sobre el que construir
Como base esencial para cualquier organización, la calidad no puede pasarse por alto, y mucho menos en sectores como el aeroespacial o la automoción, donde la seguridad es una prioridad absoluta.
Implantar una buena gestión de calidad, orientada a la mejora continua, impulsará la eficacia y la eficiencia en su organización, elevando la satisfacción del cliente.
