BSI Assurance UK Ltd cumple con las normas ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065:2020 y está acreditada por la mayoría de los principales organismos de acreditación del mundo.
Con el fin de proporcionar confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de evaluación, BSI cree en el principio de transparencia, respetando al mismo tiempo la estricta confidencialidad de los datos que obtiene de sus clientes.
Imparcialidad
El objetivo de la certificación del sistema de gestión es inspirar confianza en el público y las partes interesadas en que una organización certificada o verificada por BSI cumple con los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, entre ellos, la competencia de la gerencia y del personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad, y la prevención de conflictos de intereses. Para tal fin, BSI sigue los principios establecidos en las normas ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065: 2020 y ha designado comités de imparcialidad independientes en todo el mundo cuya función principal es salvaguardar la imparcialidad de BSI.
Estado de las certificaciones
BSI hace pública la información sobre el estado de certificación de cada uno de sus clientes a través del Directorio de certificación y clientes. Esto muestra si un certificado está vigente, suspendido o ha sido retirado en el último mes.
Ampliamos o reducimos el alcance de una certificación
Entendemos que las organizaciones cambian y que esto a veces puede requerir una extensión o reducción en el alcance de una certificación. Hable con su contacto habitual de BSI si necesita ampliar o reducir el alcance de su certificación de BSI. Una vez que comprendamos plenamente el alcance del cambio, podremos asesorar sobre los próximos pasos.
Política de suspensiones
BSI no suspende, en el curso normal de los acontecimientos, a clientes certificados y solo lo hará en circunstancias excepcionales y según el caso. En caso de suspensión, la certificación del sistema de gestión de un cliente no será válida hasta que se anule la suspensión. Dicha suspensión quedará clara en el directorio de clientes de BSI.
Proceso de apelaciones
Si usted es un cliente con declaración certificada o verificada de BSI y tiene un desacuerdo con respecto al resultado de su certificación o verificación que no ha podido resolver ni a través de su gestor de clientes/auditor/verificador, ni con la dirección local de su oficina de BSI, puede presentar una reclamación por escrito en un plazo de 21 días naturales a partir de la recepción del resultado que desea reclamar, utilizando este enlace:appeals@bsigroup.com.
Independientemente del país en el que se encuentre, tras recibir una apelación, se designará a personal seleccionado de BSI que sea independiente del asunto objeto de la apelación. Se contactará con el solicitante para acusar recibo de la apelación, explicarle el proceso de apelación y recopilar y verificar los datos y la información adicionales necesarios. Los resultados de la decisión de apelación se comunicarán formalmente.
Presentar una apelación
Quejas
BSI se toma muy en serio las quejas contra sí misma y contra sus clientes.
Las quejas sobre BSI deben enviarse por escrito al director general regional de la oficina de BSI de su país o a través del enlace que figura a continuación. Nos aseguraremos de comprender plenamente sus inquietudes y de tramitar la queja de forma justa y rápida. Le mantendremos informado del progreso y le responderemos tan pronto como se haya investigado completamente la queja.
Las quejas sobre un cliente con una declaración registrada o verificada también deben presentarse por escrito. Una vez confirmado que el cliente en cuestión está registrado o cuenta con la verificación de BSI, nos aseguraremos de que se tomen las medidas adecuadas y confirmaremos cómo se ha abordado el problema durante una auditoría o verificación posterior del cliente. Por este motivo, estas quejas pueden tardar más tiempo en resolverse por completo.
Presentar una queja
Conocimiento público de las quejas
BSI no hará públicas las quejas contra sí misma ni contra ninguno de nuestros clientes, salvo que así lo exija un tribunal de justicia.
