Normas para servicios
Cómo ayudan las normas a las organizaciones que prestan servicios
Cuando usted ofrece un servicio, necesita satisfacer a sus clientes, y esto se basa en ofrecer una calidad constante una y otra vez. Las normas ofrecen un conjunto de herramientas fantásticas para lograr la constancia en la calidad.
Sirven para establecer las prácticas adecuadas para toda una serie de servicios, así como para los procesos y sistemas que los sustentan. También explican cómo crear una cultura que fomente la prestación de servicios de alta calidad. Además, existe una serie de normas que se aplican a diferentes sectores de servicios clave.
Y eso no es todo: en una economía global compleja e interconectada, las normas pueden ayudarle a trabajar de forma óptima con las cadenas de suministro y sus socios, además de ofrecer seguridad a los servicios de aprovisionamiento, tanto en la misma región como al otro lado del mundo. Lo consiguen ofreciendo un idioma común y ayudando a definir los requisitos para los servicios, las expectativas de los clientes, y los términos y definiciones reconocidos. También reducen los riesgos que pueden suponer un impacto para los clientes, como vulnerabilidades en la seguridad de los datos.
Cómo las normas pueden asegurar un servicio de calidad
Las normas pueden ayudarle a planificar, diseñar y proporcionar servicios que funcionen desde su mismo inicio. Le ayudarán a integrar procesos fiables, sistemas y conductas cruciales. Las normas pueden adoptar la forma de especificaciones, guía, metodologías para tareas concretas, términos y definiciones (que ayudan a sus sistemas a aprovechar las mejores prácticas globales).
Casi todas las organizaciones implicadas en los servicios de suministro o compras podrán aprovechar las normas diseñadas para ayudar a implantar procesos, políticas y procedimientos de calidad, y que sirvan para reducir los riesgos para los clientes.
BSI también ha desarrollado una serie de normas junto con sectores de servicios específicos destinadas a establecer las referencias para buenas prácticas, profesionalidad y para ayudar a ofrecer seguridad a los clientes y garantizar que se cumplen sus expectativas.
