ISO/IEC 20000-1:2018 Gereklilikleri

Seviye Gereklilikler Süre 1 Gün

Rezervasyon yapılabilir:: Genel sınıf Tarihleri görüntüleyin ve şimdi rezervasyon yapın

Fiyat teklifi alın:: Kurum içi eğitimler Fiyat Teklifi İsteyin

Kuruluşunuza ve sunduğunuz hizmetlere değer katmak ister misiniz? O zaman ISO/IEC 20000-1 tam size göre. Hizmetlerin siz ve müşterileriniz için değer sağlayacak şekilde nasıl planlanacağı, tasarlanacağı, geçirileceği, sunulacağı ve iyileştirileceği de dahil olmak üzere bir SMS için gereksinimleri belirtir.

Bu eğitime katılarak, ISO/IEC 20000-1 gereklilikleri hakkında bilgi edinecek ve standardın temel kavram ve ilkelerini kuruluşunuzdaki mevcut süreçlere nasıl yorumlayacağınızı ve uygulayacağınızı öğreneceksiniz.

Nasıl yararlanacağım?

Bu kurs size şu konularda yardımcı olacaktır:

ISO/IEC 20000-1'in temel kavramlarını ve gereksinimlerini anlama
ISO/IEC 20000 serisi standartları ilgili terimler ve tanımlarla açıklama
Bir SMS'in çalıştırılması yoluyla bir kuruluşun hizmetlerinin üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak için fırsatları belirleyin
ISO/IEC 20000-1 sertifikasyon sürecini ve hizmet yönetimine olan bağlılığınızı göstermeye nasıl yardımcı olabileceğini anlayın
ISO/IEC 20000-1'de, SMS'inizi ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi diğer yönetim sistemleriyle entegre etmenizi destekleyen ortak alanları belirleyin
Müşterilere yönelik hizmet sunumunuzu iyileştirmek için kuruluşunuzda bir SMS uygulamanın avantajlarını iletin

Şunları yapabileceksiniz:
- Bir SMS'i tanımlayın
- Bir SMS'in neden önemli olduğunu ve faydalarını açıklayın
- ISO/IEC 20000-1'in arka planını ve amaçlanan sonucunu açıklama
- Kullanılan terimleri ve tanımları hatırlayın
- ISO/IEC 20000-1'in temel kavramlarını ve yapısını tanımlayın
- ISO/IEC 20000-1'in temel gereksinimlerini belirleme
- Sertifikasyona giden yolu tanıyın
ISO/IEC 20000-1:2018'e dayalı bir hizmet yönetim sisteminin (SMS) tanımlanması, planlanması, denetlenmesi, uygulanması veya yönetilmesinde yer alan herkes.
- Detaylı ders notları
- Tamamladığınızda, uluslararası kabul görmüş bir BSI Eğitim Akademisi sertifikası almaya hak kazanacaksınız
Kurs Kılavuzunu İndirin (PDF)

Bize Ulaşın

Kuruluşunuzun geleceğini birlikte şekillendirelim

Bize ulaşın, operasyonlarınızda sürdürülebilir başarıyı sağlamaya giden yolda size kılavuzluk edelim.

İletişime geçin