Standartlar

ISO 10002 - Müşteri Memnuniyeti: Şikâyet Yönetimi Kılavuzu

ISO 10002’de açıklandığı gibi etkili ve güvenilir bir şikâyet yönetimi süreci tesis ederek müşteri memnuniyet düzeyini artırın.

Şikâyet yönetimini müşteri memnuniyetinin odak noktası yapın.

İyi müşteri hizmetleri sunmak, şikâyetlere hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve çözüm üretmeyi gerektirir. Müşteri hizmetleri memnuniyeti, yeni müşteriler kazanma ve sadakati güçlendirmede önemli bir rol oynar.

ISO 10002, müşteri memnuniyetine yönelik uluslararası standarttır. Kendi şikâyet yönetim sisteminizi ve süreçlerinizi oluşturmanız için rehberlik sağlayarak şikâyetleri belirlemenize ve tutarlı ve tatmin edici bir şekilde ele almanıza yardımcı olur. Her kuruluş için uygundur; tekrarlayan şikâyet nedenlerini belirleyip bunları ortadan kaldırmanın yollarını bulmanızı sağlar.

Güven aşılayan müşteri odaklı çözümler

Şikâyet yönetim süreçlerinizi iyileştirerek müşteri ilişkilerinizi güçlendirin ve uzun vadeli başarı sağlayın.

Verimsiz operasyonel trendleri tespit ederek sürekli iyileştirmeyi teşvik edin.
“Önce müşteri” yaklaşımı geliştirip uygulayarak şikâyetleri azaltın.
Yeni müşteri hizmetleri eğitim fırsatları ile personelinizi güçlendirin.
Sağlam yönetim kontrolleriyle müşteri şikâyetlerini daha etkili bir şekilde ele alın.
Kurum içi iş gücünüzde memnuniyeti artırın.
Müşteri kazandıran ve mevcut müşterileri elde tutmayı sağlayan hizmetler sunun.

İçgörüler ve Medya

Uzmanlarımızdan içgörülerle en güncel trendleri keşfedin

İçgörülere ve Medyaya Ulaşın

Başarı Hikâyesi

İş Yaşamında Menstrüasyon ve Menopoza Destek Olma

Başarı Hikâyesini okuyun

Başarı Hikâyesi

Samsung'un ISO 45001 Aracılığıyla Sürdürülebilirliğini Artırmasının Hikâyes

Başarı Hikâyesini okuyun

Bize Ulaşın

Pozitif müşteri hizmetlerini teşvik etmede güvenilir ortağınız

Şikâyet yönetim sürecinizi kuruluşunuz için bir avantaja dönüştürmek ve müşterileriniz için kalıcı bir fark yaratmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin.

İletişime geçin