ISO/IEC 20000 Baş Tetkikçi Eğitimi (CQI ve IRCA Onaylı)

ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi Baş Tetkikçi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2011 gerekliliklerine uygun ve ISO 19011:2002 çerçevesine göre etkin iç ve dış BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikleri yürütmek için gerekli bilgi birikimi ve becerileri sağlamaktadır. Eğitim, BT Hizmet Yönetim Sistemi için bağımsız tetkiklerin prensiplerini ve uygulamalarını açıklamakta ve katılımcılara bir tetkik programının yönetilmesinden tetkik sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm tetkik süreci boyunca rehberlik etmektedir.


Kimler Katılmalı

  • İç tetkikçiler
  • Yönetim temsilcileri
  • Risk ve Uyum Müdürleri
  • ISO/IEC 20000 için üçüncü taraf tetkikçi olmak isteyenler
 

İşinize Faydası

  • Baş tetkikçi tecrübesi edinmek; Yönetim sisteminizin (ve tedarikçilerinizin yönetim sistemlerinin) etkin olup olmadığını belirleyebilecek duruma gelebilmek
  • İç tetkikçileri ve üçüncü taraf tetkikçileri yönetme konusunda özgüven kazanmak, üçüncü taraf tetkiklere hazırlıklı hale gelmek
  • ISO/IEC 20000 tetkiklerini planlamak, yürütmek ve ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile nasıl entegre edeceğinizi bilmek
  • BT hizmet süreçlerinizi sürekli iyileştirebilmek
  • Bir BT Hizmet Yönetim Sisteminin amacını tarif edebilmek, temel ilkelerini ve süreçlerini anlamak
  • Tetkik iletişimini, mülakatları, açılış, kapanış ve takip toplantılarını yürütmek
  • Bir BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikini raporlamak ve takibini yapmak

 

Eğitim Yapısı

Eğitim süresince konu anlatımları, uygulamalı canlandırmalar, grup çalıştayları ve açık sınıf tartışmaları ile gerekli tetkik becerilerinin kazanılması sağlanacaktır. Buna ilave olarak, eğitim sırasında ISO/IEC 20000-1:2011 tetkiklerinin ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile entegre edilmesi konusu ele alınacaktır.

Gerekli Ön Bilgi

Bu eğitime katılmadan önce katılımcıların aşağıdaki bilgilere sahip olması önerilmektedir:

  • ISO 20000 gereklilikleri ile ilgili bilgi birikimi,
  • Aşağıdaki BT hizmet yönetimi prensipleri ve kavramları ile ilgili bilgi birikimi:
    • Kurumsal hedefler ile destek BT sistemleri ve hizmetlerinin sunumu arasındaki ilişki
    • Finans yönetimi ve risk yönetimi aracılığı ile kurumsal yönetim kavramları
    • Son kullanıcıların, müşterilerin ve diğer paydaşların temel ilgileri, öncelikleri ve tecrübeleri
    • BT hizmet sağlama prensipleri
    • Kurumsal süreçlerin BT hizmet ihtiyaçları üzerindeki etkisi ve değişen süreçlerin etkileri

Ticari bilgi sistemlerini destekleyen temel teknolojiler