ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi Baş Tetkikçi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2011 gerekliliklerine uygun ve ISO 19011:2002 çerçevesine göre etkin iç ve dış BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikleri yürütmek için gerekli bilgi birikimi ve becerileri sağlamaktadır. Eğitim, BT Hizmet Yönetim Sistemi için bağımsız tetkiklerin prensiplerini ve uygulamalarını açıklamakta ve katılımcılara bir tetkik programının yönetilmesinden tetkik sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm tetkik süreci boyunca rehberlik etmektedir.
Eğitim Yapısı
Eğitim süresince konu anlatımları, uygulamalı canlandırmalar, grup çalıştayları ve açık sınıf tartışmaları ile gerekli tetkik becerilerinin kazanılması sağlanacaktır. Buna ilave olarak, eğitim sırasında ISO/IEC 20000-1:2011 tetkiklerinin ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile entegre edilmesi konusu ele alınacaktır.
Kimler Katılmalı
|
İşinize Faydası
|
|
|
Gerekli Ön Bilgi
Bu eğitime katılmadan önce katılımcıların aşağıdaki bilgilere sahip olması önerilmektedir:
- ISO 20000 gereklilikleri ile ilgili bilgi birikimi,
- Aşağıdaki BT hizmet yönetimi prensipleri ve kavramları ile ilgili bilgi birikimi:
- Kurumsal hedefler ile destek BT sistemleri ve hizmetlerinin sunumu arasındaki ilişki
- Finans yönetimi ve risk yönetimi aracılığı ile kurumsal yönetim kavramları
- Son kullanıcıların, müşterilerin ve diğer paydaşların temel ilgileri, öncelikleri ve tecrübeleri
- BT hizmet sağlama prensipleri
- Kurumsal süreçlerin BT hizmet ihtiyaçları üzerindeki etkisi ve değişen süreçlerin etkileri
Ticari bilgi sistemlerini destekleyen temel teknolojiler
