Wanneer u een dienst verleent, wilt u uw klanten tevredenheid stellen. Daarbij is voortdurende, consistente kwaliteit van belang. Normen bieden een uitstekende serie hulpmiddelen voor het bereiken van consistente kwaliteit.
Ze beschrijven de juiste handelswijzen voor het uitvoeren van een breed scala aan diensten en bieden handvatten voor de processen en systemen die daaraan ten grondslag liggen. Daarnaast leggen ze uit hoe u een cultuur kunt ontwikkelen waarin de realisatie van kwalitatief hoogwaardige diensten wordt aangemoedigd. Een groot aantal normen kan in specifieke, belangrijke dienstverlenende sectoren worden toegepast.
Daarmee hebben we nog niet alles gezegd: normen kunnen in een complexe, nauw verweven economie bijdragen aan een vlekkeloze samenwerking met logistieke ketens en partners. Daarnaast bieden ze de partijen die gebruik maken van dienstverlening bepaalde garanties, of de partijen zich nu in dezelfde regio of op uiteenlopende plekken in de wereld bevinden. Deze garanties komen voort uit de eenduidige taal in de norm en door de vaststelling van eisen ten aanzien van de dienstverlening, verwachtingen van klanten en erkende voorwaarden en definities. Daarnaast verminderen normen de mogelijke risico's voor klanten, zoals kwetsbaarheden op het gebied van informatiebeveiliging.