Curso de Implantación
ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional de un sistema de gestión de servicios. Respalda la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos acordados, ofreciendo así valor para los clientes, los usuarios y el proveedor de servicios.

Utilizando un enfoque de paso a paso, un formador experimentado le explicará los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1:2018, mientras que los ejercicios prácticos y el material de referencia le ayudarán a desarrollar un plan de implantación, crear la documentación necesaria e implantar su SGS.


¿A quién va dirigido?

Cualquier persona involucrada en la planificación, implantación, mantenimiento o supervisión de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1:2018.

Prerrequisitos:

Debe contar con un buen conocimiento de ISO/IEC 20000-1:2018 y los principios clave de un SGS. De lo contrario, le recomendamos encarecidamente que asista a nuestro curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1:2018.

Objetivos

Al finalizar el curso tendrá los conocimientos necesarios para:

• Reconocer un marco típico para implantar ISO/IEC 20000-1:2018

• Interpretar los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018 desde la perspectiva de la implantación

• Identificar los beneficios específicos para su organización en relación con la implantación de un SGS eficaz

• Prepararse para la superación de auditorías de tercera parte

 

Además, obtendrá las habilidades para:

• Realizar una revisión de la posición actual de una organización con respecto a ISO/IEC 20000-1: 2018

• Crear y respaldar la implantación de un plan de acción

• Implantar los requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018

Beneficios

Al asistir a este curso de formación, será capaz de:

• Familiarizarse con un marco típico para implantar un SGS basado en ISO/IEC 20000-1

• Obtener una base sólida en la que enfocar sus esfuerzos de implantación, para que así sea beneficiosa para usted y su organización

• Obtener la capacidad de reconocer dónde se deben realizar ajustes, para adaptarse a su situación particular y al progreso realizado hasta la fecha

• Aumentar su conocimiento de los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1

• Desarrollar las habilidades necesarias para realizar su propia revisión de la posición actual de su organización con respecto a ISO/IEC 20000-1

• Comprender el proceso de certificación y los beneficios de integrar múltiples sistemas de gestión

¿Qué incluye?

Recibirá un certificado de validez internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.