ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional de un sistema de gestión de servicios. Respalda la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos acordados, ofreciendo así valor para los clientes, los usuarios y el proveedor de servicios.
Utilizando un enfoque de paso a paso, un formador experimentado le explicará los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1:2018, mientras que los ejercicios prácticos y el material de referencia le ayudarán a desarrollar un plan de implantación, crear la documentación necesaria e implantar su sistema de gestión de servicios.
Beneficios
Al asistir a este curso de formación, será capaz de:
• Familiarizarse con un marco típico para implantar un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000-1
• Obtener una base sólida en la que enfocar sus esfuerzos de implantación, para que así sea beneficiosa para usted y su organización
• Obtener la capacidad de reconocer dónde se deben realizar ajustes, para adaptarse a su situación particular y al progreso realizado hasta la fecha
• Aumentar su conocimiento de los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1
• Desarrollar las habilidades necesarias para realizar su propia revisión de la posición actual de su organización con respecto a ISO/IEC 20000-1
• Comprender el proceso de certificación y los beneficios de integrar múltiples sistemas de gestión
¿A quién va dirigido?
Cualquier persona involucrada en la planificación, implantación, mantenimiento o supervisión de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1:2018.
Objetivos
Al finalizar el curso tendrá los conocimientos necesarios para:
• Reconocer un marco típico para implantar ISO/IEC 20000-1:2018
• Interpretar los conceptos y requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018 desde la perspectiva de la implantación
• Identificar los beneficios específicos para su organización en relación con la implantación de un sistema de gestión de servicios eficaz
• Prepararse para la superación de auditorías de tercera parte
Además, obtendrá las habilidades para:
• Realizar una revisión de la posición actual de una organización con respecto a ISO/IEC 20000-1: 2018
• Crear y respaldar la implantación de un plan de acción
• Implantar los requisitos clave de ISO/IEC 20000-1:2018
¿Qué incluye?
- Recibirá un certificado de validez internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.
- Certificado de asistencia
- Documentación técnica, manuales y ejercicios prácticos
Ficha del curso
Descargue nuestra ficha detallada para conocer más información y agenda del curso.
