Curso de Auditor Jefe
ISO/IEC 20000-1:2018

Conozca los principios y prácticas de auditoría fundamentales relacionados con los requisitos de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1 para que pueda ayudar a impulsar la mejora continua de la organización.

Al asistir a este curso de cinco días de duración, obtendrá los conocimientos y las habilidades necesarios para emprender y dirigir una auditoría de un sistema de gestión de servicios de manera exitosa. Al utilizar un enfoque paso a paso, se le guiará a través de todo el proceso de auditoría, desde la iniciación hasta el seguimiento, de acuerdo con la norma ISO 19011.

Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora.

Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión.

A quién va dirigido:

Cualquier persona que necesite auditar el sistema de gestión de servicios de una organización.

Prerrequisitos

Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:

Sistemas de gestión

  • El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)
  • Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección

Gestión De Servicios

  • Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios
  • Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
  • La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio
  • Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes

ISO/IEC 20000-1:2018

Conocimiento de los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y de los términos y definiciones de gestión de servicios comúnmente utilizados, como se indica en ISO/IEC 20000-1; estos pueden obtenerse al completar nuestro curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1 o un curso equivalente.

Objetivos:

Al completar este curso con BSI, obtendrá los conocimientos y habilidades para:

  • Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte.
  • Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
  • Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
  • Planificar, llevar a cabo, realizar informes y seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de servicios para establecer conformidad (o no) con ISO/IEC 20000-1, y de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, según corresponda.

Beneficios:

Este curso le ayudará a:

  • Identificar los objetivos y beneficios de una auditoría ISO/IEC 20000-1
  • Interpretar los requisitos ISO/IEC 20000-1 aplicables a la auditoría
  • Planificar, gestionar y dar seguimiento a las actividades de auditoría que aporten valor real
  • Comprender la aplicación del pensamiento basado en el servicio, el liderazgo y la gestión de procesos
  • Acceder a las últimas técnicas de auditoría e identificar su uso apropiado
  • Aumentar la confianza de las partes interesadas liderando las actividades de auditoría en línea con los últimos requisitos

Qué incluye:

  • Notas y materiales necesarios para el curso
  • Certificado de validez internacional 

Formación In-Company

Para satisfacer las necesidades específicas de los profesionales, BSI ofrece este curso directamente en sus propias oficinas.

Solicitud de presupuesto In-Company >

Ficha del curso

Descargue nuestra ficha detallada para conocer más información y agenda del curso.