يوفر الجزء الأول من سلسلة معايير ISO/IEC 20000 إرشادات عملية بشأن تطبيق نظام إدارة الخدمات، ويُستخدم بصفة شائعة مع خدمات تقنية المعلومات وخدمات الأعمال للمساعدة على ضمان تقديمها بفاعلية ومرونة.
فيما يحدد الجزء الثاني متطلبات تأسيس نظام لإدارة الخدمات وصيانته وتحسينه باستمرار لضمان تقديم الخدمات بجودة عالية. ويدل النهج العام للمعيار إمكانية استخدامه من قِبل المؤسسات من مختلف الأحجام والقطاعات لضمان جودة خدماتها المقدمة.