Suggested region and language based on your location
Your current region and language
ارفع مستويات رضا العملاء من خلال تطبيق عملية فعالة وموثوقة للتعامل مع شكاوى العملاء على النحو المبيّن تفصيلاً في المعيار أيزو 10002.
أيزو 10002 هو المعيار الدولي لرضا العملاء. وهو يوفر إرشادات لوضع نظام وعمليات إدارة الشكاوى في موضعها المناسب؛ ما يساعدك على تحديد الشكاوى والتعامل معها بأسلوب متسق ومُرضٍ. كما أنه يساعد على تحديد الأسباب المتكررة للشكاوى، وتطوير أساليب التخلص منها، فضلاً عن كونه يمكن تطبيقه في أي مؤسسة.
تأكد من فهم أسس خدمة العملاء المتميزة والتعامل مع الشكاوى بكفاءة في أنحاء المؤسسة.
حسّن عمليات إدارة الشكاوى لديك، وعزز علاقات العملاء لتحقيق النجاح على المدى البعيد.
ادفع عجلة التحسين المستمر من خلال تحديد اتجاهات التشغيل غير الفعالة.
قلّل الشكاوى من خلال تشجيع التفكير بمبدأ العميل أولاً وتطبيقه.
قم بتمكين الموظفين بفرص تدريبية جديدة على خدمة العملاء.
تعامل مع شكاوى العملاء بمزيد من الكفاءة مع الضوابط الإدارية الصارمة.
رفع مستوى الرضا بين أفراد قوتك العاملة الداخلية.
تقديم الخدمة التي تكسب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم.
تواصل معنا لتحويل عملية إدارة الشكاوى المطبقة لديك إلى ميزة لمؤسستك، ومنح عملائك ميزة مستمرة للتمسك بمؤسستك.
