أيزو 10002 هو المعيار الدولي لرضا العملاء. وهو يوفر إرشادات لوضع نظام وعمليات إدارة الشكاوى في موضعها المناسب؛ ما يساعدك على تحديد الشكاوى والتعامل معها بأسلوب متسق ومُرضٍ. كما أنه يساعد على تحديد الأسباب المتكررة للشكاوى، وتطوير أساليب التخلص منها، فضلاً عن كونه يمكن تطبيقه في أي مؤسسة.
- البحث في المعهد البريطاني للمعايير
- إثبات صحة شهادة