تواصل معنا
Search Icon

Suggested region and language based on your location

    Your current region and language

    سيدة تشتري سلع البقالة
    المعيار

    أيزو 10002 لرضا العملاء: إرشادات للتعامل مع شكاوى العملاء

    ارفع مستويات رضا العملاء من خلال تطبيق عملية فعالة وموثوقة للتعامل مع شكاوى العملاء على النحو المبيّن تفصيلاً في المعيار أيزو 10002.

    اجعل الاستجابة لشكاوى العملاء وسيلةً لكسب رضاهم.

    تشتمل خدمة العملاء المتميزة الاستجابة للشكاوى وحلها بسرعة، كما أن ذلك له دور كبير في كسب صفقات أعمال جديدة وزيادة الولاء.

    أيزو 10002 هو المعيار الدولي لرضا العملاء. وهو يوفر إرشادات لوضع نظام وعمليات إدارة الشكاوى في موضعها المناسب؛ ما يساعدك على تحديد الشكاوى والتعامل معها بأسلوب متسق ومُرضٍ. كما أنه يساعد على تحديد الأسباب المتكررة للشكاوى، وتطوير أساليب التخلص منها، فضلاً عن كونه يمكن تطبيقه في أي مؤسسة.

    الحلول المعتمِدة على العميل التي تبني الثقة

    حسّن عمليات إدارة الشكاوى لديك، وعزز علاقات العملاء لتحقيق النجاح على المدى البعيد.

    سيدة وطفلتها تشتريان منتجات البقالة من المتجر
    • اضغط على الأيقونة

      ادفع عجلة التحسين المستمر من خلال تحديد اتجاهات التشغيل غير الفعالة.

    • اضغط على الأيقونة

      قلّل الشكاوى من خلال تشجيع التفكير بمبدأ العميل أولاً وتطبيقه.

    • اضغط على الأيقونة

      قم بتمكين الموظفين بفرص تدريبية جديدة على خدمة العملاء.

    • اضغط على الأيقونة

      تعامل مع شكاوى العملاء بمزيد من الكفاءة مع الضوابط الإدارية الصارمة.

    • Icon description

      رفع مستوى الرضا بين أفراد قوتك العاملة الداخلية.

    • Icon description

      تقديم الخدمة التي تكسب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم.

    تواصل معنا

    شريكك الموثوق به لتعزيز خدمة العملاء الإيجابية

    تواصل معنا لتحويل عملية إدارة الشكاوى المطبقة لديك إلى ميزة لمؤسستك، ومنح عملائك ميزة مستمرة للتمسك بمؤسستك.

    تواصل معنا