Bu eğitim, katılımcılara şirket içinde nasıl etkili bir ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi tetkiki yapacaklarını öğretir. Bu eğitimin sonunda katılımcılar, planlama, uygulama ve raporlama gibi tetkik tekniklerini ve nasıl düzeltici faaliyetlerde bulunacaklarını öğreneceklerdir.
Eğitim Yapısı
- ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi'ne genel bakış
- Bir tetkikin planlanması ve amaçların belirlenmesi
- Bir tetkikin yapılması
- Tetkikte insan faktörü
- Bulguların ve yönetim sisteminizin uyumsuzluklarının raporlanması.
Kimler Katılmalı
- ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi için şirket içinde tetkik sorumluluğu üstlenen personel
- ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi konusunda eğitim almak isteyen diğer yönetim sistemleri tetkikçileri
İşinize Faydası
- İşinizin mevcut ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi şartlarına her daim nasıl uygun tutulacağını öğreneceksiniz.
- Bu eğitim, çalışanlara etkinliği tehdit eden boşlukları nasıl saptayacaklarını gösterir.
- Tetkikçiler pratik deneyimle, kendilerine olan güvenlerini artırırlar.
Gerekli Ön Bilgi
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi standardı hakkında bilgi sahibi olmak gereklidir
