BSI, kendisi ve müşterileri hakkında yapılan şikayetleri ciddiye alır.
BSI ile ilgili şikayetlerin ülkenizdeki BSI bürosunun Bölgesel Genel Müdürüne yazılı olarak sunulması gerekir. Endişelerinizi eksiksiz olarak anladığımızdan ve şikayeti vakit kaybetmeden ve adil bir şekilde ele alacağımızdan emin olacağız. Gelişmeler hakkında bilgilendirilecek, şikayetiniz konusu tümüyle araştırılır araştırılmaz bizden cevap alacaksınız.
Kayıtlı veya doğrulanmış bir müşteri hakkındaki şikayetlerin yazılı olarak da iletilmesi gerekir. Söz konusu müşterinin BSI tarafından kaydedildiğini veya doğrulandığını teyit ettikten sonra, gerekli önlemleri aldıklarından emin olacak ve müşterinin bir sonraki denetim veya soruşturmasında konu hakkında ne yapıldığını bildireceğiz. Bu nedenle, bu gibi şikayetlerin bütünüyle çözümlenmesi daha uzun sürebilir.