ศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า Customer Complaints Handling

The Art of Effective Customer Complaints Handling

ศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

Level หลายระดับ ระยะเวลา 1 day

จองการฝึกอบรม: Public classroom ฿4000 สำรองที่นั่ง

ศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ประสานงานกับลูกค้า วิธีการที่ผู้ปฏิบัติงานประสานงานกับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณให้มั่นคง การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ถูกต้องจะส่งผลโดยตรงไปยังผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจจะเชื่อมั่นในองค์กรของคุณและกลับมาใช้บริการอีก

เมื่อวิธีการจัดการข้อร้องเรียนมีความเหมาะสมและประสิทธิภาพ คุณจะสามารถยกระดับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวกต่อขวัญและกำลังใจของผู้ปฏิบัติงานในองค์กร

การอบรมหลักสูตรหนึ่งวันนี้มีเป้าหมายเพื่อปลูกฝังศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อองค์กรของคุณ

ประโยชน์ที่จะได้รับ

หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณ:

เข้าใจการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า - ทักษะอย่างมีศิลปะ
ระบุสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้า
เรียนรู้กลวิธีที่หลากหลายในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
ฝึกฝนการเสริมสร้างพลังระดับบุคคลเพื่อป้องกันข้อร้องเรียนของลูกค้า
เข้าใจถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าที่จะสามารถนำมาเปลี่ยนเป็นโอกาสทางธุรกิจ
ระบุขั้นตอนที่มีความเป็นไปได้สำหรับแผนการพัฒนาองค์กรของคุณ

คุณจะได้รับความรู้เกี่ยวกับ:
- การอธิบายทางจิตวิทยาเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การตระหนักถึงความสำคัญต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าหลังจากการร้องเรียน
- การอธิบายข้อกำหนด นโยบาย และขั้นตอนการจัดการกับข้อร้องเรียน
คุณจะได้รับทักษะ:
- การระบุสาเหตุของข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- การใช้กลวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการและการป้องกันข้อร้องเรียน
- การเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ
บุคคลที่มีการประสานงานโดยตรงกับลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียน รวมถึง พนักงานส่วนหน้า ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายการขาย
- ราคานี้รวมค่าเอกสารประกอบการฝึกอบรม
- ราคายังไม่รวม Vat 7% สามารถหัก ณ ที่จ่ายได้
- ผู้เข้าอบรมจะได้รับใบรับรองของ BSI Training Academy หลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรม

ติดต่อเรา

มาร่วมกันสร้างอนาคตขององค์กรของคุณกันเถอะ

ติดต่อเราเพื่อดูว่าเราจะสามารถช่วยแนะนำคุณบนเส้นทางสู่ความสำเร็จในการดำเนินงานอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ติดต่อเรา