มาตรฐาน

ISO 10002 - ความพึงพอใจของลูกค้า: แนวทางสำหรับการจัดการเรื่องร้องเรียน

เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการกำหนดกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ใน ISO 10002

ยกการจัดการเรื่องร้องเรียนไว้เป็นหัวใจสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

การโต้ตอบกับลูกค้าและการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างรวดเร็วคือส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม อีกทั้งยังมีส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจใหม่ให้ประสบความสำเร็จและการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีด้วย

ISO 10002 คือมาตรฐานระดับนานาชาติสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า โดยมาตรฐานนี้จะมอบแนวทางสำหรับการวางระบบและกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณเอง ซึ่งจะช่วยคุณระบุเรื่องร้องเรียนและจัดการเรื่องร้องเรียนนั้นด้วยวิธีที่มีความสอดคล้องกันและเป็นที่พึงพอใจ อีกทั้งยังช่วยระบุสาเหตุของเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และสร้างวิธีการที่จะกำจัดสาเหตุนั้นขึ้นมา โดยสามารถปรับใช้ได้กับทุกองค์กร

ผลิตภัณฑ์และบริการ

ทำให้การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันสำหรับองค์กรของคุณ

รับประกันว่าทั่วทั้งองค์กรจะมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับรากฐานของการบริการลูกค้าและการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ยอดเยี่ยม

รับมาตรฐาน

ซื้อมาตรฐาน BS ISO 10002

รับมาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้าตาม BS ISO 10002 หรือสมัครเข้าร่วมเพื่อรับมาตรฐานทั้งหมดที่คุณต้องการ

เข้าชมร้านค้า

รับการรับรอง

รับการรับรอง ISO 10002

เพิ่มขีดความสามารถและความมั่นใจให้กับบุคลากรและสถานที่ทำงานทั้งหมดด้วยการตรวจรับรอง ISO 10002

มาเริ่มกันเลย

โซลูชันที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าซึ่งสร้างความเชื่อมั่น

พัฒนากระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้าเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

กระตุ้นให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุเทรนด์การดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ
ลดการร้องเรียนด้วยการสร้างและนำชุดความคิดลูกค้าต้องมาก่อนมาปรับใช้
เพิ่มศักยภาพพนักงานด้วยโอกาสในการเข้าร่วมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าแบบใหม่
จัดการกับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยการควบคุมการจัดการที่แข็งแกร่ง
เพิ่มระดับความพึงพอใจให้กับบุคลากรภายในทั้งหมดของคุณ
มอบการบริการที่ชนะใจลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้มากขึ้น