BSI Assurance UK Ltd ปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 และ ISO 14065:2020 และได้รับการรับรองจากหน่วยงานรับรองคุณภาพชั้นนำของโลกส่วนใหญ่
เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและแสดงให้เห็นถึงความเป็นกลางของกระบวนการตรวจประเมินของเรา BSI ยึดมั่นในหลักการของการเปิดกว้าง แต่ก็ยังเคารพกฎการรักษาความลับให้ข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้าของเราอย่างเคร่งครัด
ความเป็นกลาง
จุดมุ่งหมายของการตรวจรับรองระบบการบริหารจัดการคือเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้สาธารณชนและผู้ถือผลประโยชน์ว่าองค์กรที่ได้รับการตรวจรับรองหรือตรวจสอบโดย BSI นั้นถือว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุ โดยความเชื่อมั่นนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ความสามารถของฝ่ายบริหารและพนักงาน ความเป็นกลาง การรับทราบถึงความเป็นกลาง และการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว BSI จึงปฏิบัติตามหลักการที่ระบุไว้ใน ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 และ ISO 14065:2020 และได้แต่งตั้งคณะกรรมการความเป็นกลางอิสระทั่วโลก ซึ่งจะมีบทบาทหลักในการพิทักษ์ความเป็นกลางของ BSI
สถานะของการตรวจรับรอง
BSI เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการตรวจรับรองของลูกค้าแต่ละรายให้สาธารณชนเข้าถึงได้ ผ่านทางไดเรกทอรีใบรับรองและลูกค้า โดยส่วนนี้จะแสดงว่าใบรับรองยังมีผลบังคับใช้ ถูกระงับ หรือถูกเพิกถอนในเดือนที่ผ่านมาหรือไม่
การขยายหรือลดขอบเขตของการตรวจรับรอง
เราเข้าใจว่าองค์กรมีการเปลี่ยนแปลง บางครั้งจึงอาจต้องมีการขยายหรือลดขอบเขตของการตรวจรับรอง โปรดปรึกษากับเจ้าหน้าที่ของ BSI ที่คุณติดต่อเป็นประจำ หากคุณต้องการขยายหรือลดขอบเขตใบรับรอง BSI ของคุณ เมื่อเราเข้าใจขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างดีแล้ว เราก็จะสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปได้
นโยบายการระงับ
โดยปกติแล้ว BSI จะไม่ระงับการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับการตรวจรับรอง และจะดำเนินการดังกล่าวเฉพาะในกรณีพิเศษและเป็นรายกรณีเท่านั้น หากถูกระงับการใช้งาน การตรวจรับรองระบบการบริหารจัดการของลูกค้าจะถือเป็นโมฆะจนกว่าการระงับจะถูกยกเลิก โดยเราจะชี้แจงเรื่องการระงับดังกล่าวอย่างชัดเจนในไดเรกทอรีลูกค้าของ BSI
กระบวนการอุทธรณ์
หากคุณเป็นลูกค้าที่ได้รับการตรวจรับรองหรือคำรับรองที่ยืนยันแล้วจาก BSI และมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับผลลัพธ์การตรวจรับรองหรือการตรวจสอบยืนยันที่คุณไม่สามารถดำเนินการคลี่คลายได้ ไม่ว่าจะผ่านผู้จัดการลูกค้า/ผู้ตรวจประเมิน/ผู้ตรวจสอบยืนยัน หรือกับฝ่ายบริหารในพื้นที่ของสำนักงาน BSI ของคุณ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรได้ภายใน 21 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการยื่นอุทธรณ์ โดยใช้ลิงก์นี้:appeals@bsigroup.com
ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศใด เมื่อได้รับการอุทธรณ์แล้ว เจ้าหน้าที่ของ BSI ที่ได้รับการคัดเลือกจะได้รับการแต่งตั้ง โดยเจ้าหน้าที่ดังกล่าวจะต้องเป็นอิสระ ไม่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ถูกอุทธรณ์ จะมีการติดต่อเพื่อยืนยันการรับการอุทธรณ์ อธิบายกระบวนการอุทธรณ์ รวบรวมและตรวจสอบยืนยันข้อมูลและสารสนเทศเพิ่มเติมที่จำเป็น ผลการพิจารณาอุทธรณ์จะแจ้งให้ทราบอย่างเป็นทางการ
ส่งเรื่องอุทธรณ์
เรื่องร้องเรียน
BSI ดำเนินการกับเรื่องร้องเรียนต่อตนเองและลูกค้าอย่างจริงจัง
เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ BSI ควรส่งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงกรรมการผู้จัดการภูมิภาคของสำนักงาน BSI ในประเทศของคุณ หรือผ่านลิงก์ด้านล่าง เราจะทำความเข้าใจข้อกังวลของคุณอย่างถ่องแท้และจัดการกับเรื่องร้องเรียนอย่างยุติธรรมและรวดเร็ว คุณจะได้รับแจ้งถึงความคืบหน้าและเราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดเมื่อเรื่องร้องเรียนได้รับการสอบสวนโดยละเอียดเรียบร้อยแล้ว
นอกจากนี้ เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับการลงทะเบียนหรือคำรับรองที่ยืนยันแล้วก็ควรส่งเป็นลายลักษณ์อักษรเช่นกัน เมื่อทราบแน่ชัดแล้วว่าลูกค้ารายดังกล่าวได้รับการลงทะเบียนหรือคำรับรองที่ยืนยันแล้วจาก BSI เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารายดังกล่าวได้ดำเนินการอย่างเหมาะสม และยืนยันว่าได้มีการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการตรวจประเมินหรือการตรวจสอบยืนยันของลูกค้าในภายหลัง ฉะนั้น เรื่องร้องเรียนเหล่านี้อาจใช้เวลานานกว่าจะได้รับการแก้ไขจนแล้วเสร็จดี
ส่งเรื่องร้องเรียน
การรับรู้เรื่องร้องเรียนของสาธารณชน
BSI จะไม่เผยแพร่เรื่องร้องเรียนต่อตนเองหรือลูกค้าของเราต่อสาธารณะ เว้นแต่จะได้รับคำสั่งจากศาล
