Q: Waarom neemt BSI de leiding voor het voorop stellen van medewerkers, en hoe toont het de toewijding aan werk en privé?
Gary Slack: in een wereldwijde organisatie als BSI nemen we een leidende rol op ons door onze mensen op de eerste plaats te zetten. Want als onze mensen zich gewaardeerd voelen, voelen onze klanten zich ook gewaardeerd.
De veelgehoorde kreet 'onze medewerkers zijn onze sterkste troef' is nergens meer waar dan in onze afdeling medische hulpmiddelen. Daar is onze grootste waarde de technische expertise en ervaring van onze teams. Die hoogwaardige specialistische kennis en ervaring is de reden waarom veel van onze klanten voor BSI kiezen.
Onze werknemers op de eerste plaats zetten betekent het creëren van flexibele oplossingen binnen een ondersteunende, luisterende omgeving die technologie omarmt, nieuwe manieren van werken ondersteunt en een plezierige werkplaats biedt. Ons medewerkersbetrokkenheidsonderzoek heeft ons geholpen te bepalen hoe we de balans tussen werk en privé, en het welzijn van onze medewerkers, kunnen ondersteunen.
In deze snel veranderende wereld, mede ook door Covid-19, hebben we bijvoorbeeld een grotere verschuiving doorgevoerd naar meer externe auditactiviteiten. Bijvooreeld de introductie van hybride audits van medische hulpmiddelen. Een deel van het auditaanbod blijft ter plaatse, maar een aanzienlijk deel wordt nu op afstand gedaan. Daarmee verminderen we het 'road warrior'-element van de rol. Onze auditteams hebben meer quality time voor familie en vrienden. Minder kilometers op de weg vermindert de CO2-uitstoot en steunt daarmee de duurzaamheid van BSI.
Het toenemende gebruik van technologie heeft deze flexibelere manier van werken ondersteund, waardoor onze managers teamrelaties kunnen blijven opbouwen. Onze langetermijninvesteringsstrategie is om andere manieren van werken te veranderen, waardoor het voor onze werknemers gemakkelijker wordt om hun werk te doen.
Ten slotte hebben we ook een voordelenpakket geïmplementeerd dat financiële en niet-financiële beloningen omvat, met regelingen die snelle toegang biedt tot ondersteunende middelen.
Q: Kan je ons meer vertellen over het pilotprogramma '9 op 10' dat is uitgevoerd in het team voor medische hulpmiddelen.
Claudette Bedeau: onze collega's op het gebied van medische hulpmiddelen gebruikten het medewerkersbetrokkenheidsonderzoek om ons de feedback te geven die we nodig hadden om hun problemen met de balans tussen werk en privéleven aan te pakken. Ons belangrijkste doel was om een retentiestrategie te bieden, niet alleen gericht op hoe we hen nu, maar ook in de toekomst kunnen motiveren en betrekken.
We hebben een extern onderzoeksbureau ingeschakeld om te kijken hoe moderne manieren van werken eruit zouden zien. Als gevolg hiervan kwamen we overeen om een nieuw werkdagpatroon te testen, genaamd '9 in 10', nu onder het 'Great Imagine' BSI-programma. Uitgangspunt van de pilot is dat collega's in een periode van 10 dagen negen lange dagen werken, waarbij elke twee weken een dag als niet-werkdag overblijft. Om ervoor te zorgen dat we klantgericht blijven, kunnen teams het patroon van week 1 en week 2 spreiden, zodat er nooit te veel mensen tegelijk op een niet-werkdag zijn.
Q: Hoe succesvol is de 9 op de 10 geweest?
Claudette Bedeau: het succes van 9 op 10 toont aan hoe graag onze mensen hun werkpatroon willen herzien en een evenwicht zoeken tussen werk en privé. Toen we de pilot voor het eerst lanceerden, kozen 32 van het team van 51 ervoor om deel te nemen, waaronder collega's uit het VK, de VS, Ierland, India en Maleisië. Sindsdien hebben we de pilot uitgebreid tot buiten het team voor algemene medische hulpmiddelen en tot op heden hebben we ongeveer 55 collega's die deelnemen.
Om tegemoet te komen aan de behoeften van die werknemers voor wie het patroon van 9 op 10 werkdagen niet geschikt is, onderzoeken we andere flexibele werkopties.
Q: Wat waren de voordelen van 9 op 10 – voor de deelnemers en voor het bedrijf in het algemeen?
Claudette Bedeau: de resultaten van ons onderzoek in april spreken voor zich. 83% van de mensen vond dat de 9 op 10 pilot een positief effect had op hun werk-privébalans. 72% vond het nieuwe werkdagpatroon positief in termen van werkdruk, en 86% vond dat ze dit permanent zouden willen overnemen.
Haydar Jaafar: het werk van het team medische hulpmiddelen is zeer gespecialiseerd en technisch. Onze mensen moeten zich concentreren op het technische gegevens die worden gepresenteerd door fabrikanten van medische hulpmiddelen, het toetsen van deze gegevens aan de wettelijke vereisten en het uitgeven van beoordelingsrapporten.
We willen dat onze technische specialisten fris, ontspannen en enthousiast zijn om het beste uit zichzelf te halen. Dit veeleisende werk vereist krachtige en grondige beoordelingen, die op hun beurt leiden tot outputrapporten van betere kwaliteit. Daarom is het in onze branche absoluut noodzakelijk om mogelijke valkuilen te identificeren bij het gebruik van medische hulpmiddelen. Een ontwerpfout kan bijvoorbeeld een risiscoverhoging van het apparaat veroorzaken en ernstige schade aan patiënten veroorzaken.
Door ervoor te zorgen dat we de juiste balans tussen werk en privéleven hebben voor onze hardwerkende collega's, beschermen we hun welzijn en de veiligheid van de patiënt.
Q: Hoe beïnvloedt de toewijding van BSI aan het evenwicht tussen werk en privéleven hoe mensen BSI als werkgever zien?
Haydar Jaafar: de opmerkingen hieronder laten zien hoe BSI erin slaagt medewerkers prioriteit te geven:
- “Teamleden sluiten zich aan bij BSI vanwege zijn reputatie als marktleider.”
- “Iedereen is toegewijd aan zijn rol en voelt zich gesteund door BSI, wat hen motiveert.”
- “Het leading team is erg benaderbaar, efficiënt en prettig om mee samen te werken.”
- "Mensen voelen dat hun werk de moeite waard is, waardoor ze een positieve bijdrage leveren en een verschil maken."
- "Het onderzoek met patroon van 9 op 10 werkdagen is een positieve stap en de implementatie wordt verwelkomd in meer RS."
- "Het was belangrijk om tijdens de pandemie de planningen met managers aan te kunnen passen, zodat werknemers met hun gezin rekening konden houden."
- "Carrièretrajecten worden gezien als een positieve en motiverende stap vooruit."
