ISO 10002는 고객 만족도에 대한 국제 표준입니다. 자체적인 불만 관리 시스템과 프로세스를 구축하기 위한 가이드라인을 제공하여 불만을 파악하고 일관되고 만족스러운 방식으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 모든 조직에 적용 가능하며 반복되는 불만의 원인을 파악하고 이를 제거할 수 있는 방법을 수립하는 데 도움이 됩니다.
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조직 전체가 탁월한 고객 서비스 및 불만 처리의 기반이 무엇인지 이해할 수 있도록 합니다.
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