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    식료품을 사는 여성
    표준

    ISO 10002 - 고객 만족: 불만 처리에 대한 가이드라인

    ISO 10002에 명시된 효과적이고 신뢰할 수 있는 불만 처리 프로세스를 구축하여 고객 만족도를 향상시켜 보세요.

    고객 불만 처리를 우선하여 고객 만족도를 확보하세요.

    훌륭한 고객 서비스를 제공하려면 불만에 신속하게 대응하고 처리해야 하며, 이는 신규 비즈니스 확보와 고객 충성도 강화에도 큰 역할을 합니다.

    ISO 10002는 고객 만족도에 대한 국제 표준입니다. 자체적인 불만 관리 시스템과 프로세스를 구축하기 위한 가이드라인을 제공하여 불만을 파악하고 일관되고 만족스러운 방식으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 모든 조직에 적용 가능하며 반복되는 불만의 원인을 파악하고 이를 제거할 수 있는 방법을 수립하는 데 도움이 됩니다.

    신뢰를 주는 고객 중심 솔루션

    불만 처리 프로세스를 개선하고, 고객과의 관계를 강화하여 지속 가능한 성공을 이루세요.

    슈퍼마켓에서 식료품을 사는 여성과 어린 딸
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      비효율적인 운영 트렌드를 파악하여 지속적 개선을 추진하세요.

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      고객 우선 기조를 수립하고 실행하여 불만을 줄이세요.

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      새로운 고객 서비스 교육 기회로 직원의 역량을 강화하세요.

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      강력한 관리 제어 기능으로 고객 불만을 보다 효과적으로 처리하세요.

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      내부 인력의 만족도를 높이세요.

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      더 많은 고객을 확보하고 유지할 수 있는 서비스를 제공하세요.

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    긍정적인 고객 서비스를 위한 신뢰할 수 있는 파트너

    불만 관리 프로세스를 조직의 이점으로 만들고 고객에게 지속적인 변화를 제공하려면 BSI와 상담하세요.

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